政府部门应对突发性公共事件危机公关的研究

发布时间：2020-07-19 03:09

【摘要】：当今世界，虽然和平和发展仍是时代的主题，但世界并不太平，各种突发性公共事件不断涌现，二十一世纪的中国也不例外，并且由于社会的复杂化，引发危机的因素也随之增加，突发性公共事件引发的危机在众多地域出现。如何对危机进行预防、政府如何应对突发性公共事件所带来的危机，是我国政府面临的重大课题。政府的危机公关也因此由过去的非常态逐渐向常态转变。论文首先提出了问题，从我国危机频繁暴发的实际状况，以及我国近年来处理危机事件的模式的不理想，那么政府应该怎样应对突发性公共事件?危机公关研究的意义何在?然后论文对导致突发性公共事件成为危机的因素进行了深入的分析和研究。研究发现认为危机主要是由于社会的复杂性、人们认知的局限性、群体利益的相关性和自然界的不确定性四种因素以及他们间的相互冲突所引起的。论文接下来研究了政府应对突发性公共事件的危机公关机制，主要是从危机的识别机制、危机公关的组织结构、危机公关的决策机制、危机公关的沟通机制、危机后的恢复性公关以及对整个危机公关事件的最后评价。由于沟通是贯穿于危机公关的方方面面，所以本文在危机公关的沟通机制也做了比较详细的阐述。最后论文运用所研究的危机公关的机制，分析探讨了具有典型代表性的突发性公共卫生事件SARS事件，分析了政府对SARS事件处理的成功和有待改进的地方，并提出了一些建议。要注意的是，尽管突发性公共事件具有各自的特点，应对的危机公关也变化多样，本论文探讨的是一个开放的危机公关机制和原则，遇到具体的突发性事件再根据具体的情况进行细化、增添或剪裁。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2004
【分类号】：D035

【引证文献】