基于S-O-R模型的B2C电商平台品牌忠诚影响因素研究
发布时间：2022-01-06 14:22
信息技术的带动让越来越多的人能够随时随地享受到线上购物,网上消费人群日益庞大,线上购物的需求也日渐增多,如此巨大的交易市场吸引了更多的企业或者创业团队转向线上电商平台,各购物网站之间的竞争也愈演愈烈。现阶段线上新用户的开发已经到达了瓶颈,企业的获客成本越来越高,要想在市场上占据优势,其着眼点必须立足于现有的消费人群,维持现有的用户粘性,培养对品牌忠诚的老顾客。基于线上购物培养对平台的依赖和忠诚,维持老用户对电商平台的忠诚,是十分值得探究的研究内容,线上购物平台的哪些影响因素会对消费者的品牌忠诚产生影响,如何让消费者产生忠诚,便是企业和研究学者共同关注的热点问题,基于此,研究B2C电商平台情境下消费者对平台忠诚的影响因素是十分有必要的。首先,重点阐述了研究的背景与意义以及国内外相关的研究现状,紧接着基于国内外的参考文献,对品牌忠诚、电商平台以及研究的理论基础的概念和内涵进行了详细的阐述,进而总结出了影响顾客对平台忠诚的因素（电商平台视角）——信息质量、操作便利性、网站声誉、促销营销和内容营销,根据研究的理论基础S-O-R理论模型,构建了本文的研究模型,电商平台的5个影响因子作为前置变量,...
【文章来源】：燕山大学河北省
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
初始结构方程模型
管理学硕士学位论文-40-型的整体拟合情况如下：/df2<2、AGFI=0.907>0.90、GFI=0.926>0.90、RMSEA=0.031<0.05、PNFI=0.803>0.50、PGFI=0.740>0.50、NFI=0.933>0.90、IFI=0.981>0.90、CFI=0.981>0.90。各项指标均显示符合拟合标准，因此可以不需要对模型进行修正，表明该研究模型整体的拟合较好，进行路径分析得到的结果是可以信赖的，于是便可以进行接下来的路径分析来验证假设。5.3.3结构方程模型分析确定可以进行路径分析后，通过AMOS22.0分析验证本文的研究假设，并通过最大似然法对模型的各个路径以及模型系数进行估计分析，结果如图5-2、表5-7所示。图5-2初始模型检验结果表5-7模型系数检验结果汇总假设SECRP值唤起情绪<---信息质量0.0573.365***唤起情绪<---操作便利性0.0625.256***
管理学硕士学位论文-42-表5-8修正后结构方程拟合指数拟合指标/df2AGFIGFIRMSEAPNFIPGFINFIIFICFI标准指数<2良好<3合理>0.90>0.90<0.05良好<0.08合理>0.50>0.50>0.90>0.90>0.90修正拟合1.3740.9070.9260.0310.8050.7420.9320.9810.981对研究模型修正后，结构方程的各项拟合指标均符合模型拟合的判定标准，并且也在一定程度上得到了优化，说明模型整体的拟合程度比较好，接下来便可以进行路径分析进行假设验证，分析结果可以信赖。修正后的各路径系数及假设检验的数据结果如图5-3和表5-9所示。从最终的数据结果中可以看出所有路径系数为正数，并且CR值大于1.96，表明各假设成立。图5-3修正后模型检验结果
【参考文献】：
期刊论文
[1]“新零售”背景下电商平台系统式线索对消费者购买意向的影响[J]. 包金龙,袁勤俭. 中国流通经济. 2019(12)
[2]全民网球赛事品牌形象与品牌忠诚:情感、信任的多重中介[J]. 马越斐,李荣日. 天津体育学院学报. 2019(05)
[3]移动电商平台品牌资产形成机理实证研究[J]. 邓之宏,钟利红. 商业经济研究. 2019(18)
[4]分析网易云音乐的内容营销策略[J]. 杨珊. 传媒论坛. 2019(02)
[5]基于品牌知晓度的内容营销与品牌忠诚研究[J]. 赵相忠,张梦. 商业研究. 2019(01)
[6]基于B2C平台的医药电子商务顾客忠诚度研究[J]. 史闻缨,黄哲. 中国药事. 2018(12)
[7]平台型电商声誉对平台卖家绩效的影响研究——基于顾客关系质量的研究视角[J]. 汪旭晖,郭一凡. 西南民族大学学报(人文社科版). 2018(11)
[8]电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布动机及意愿的影响[J]. 张琳,闫强,刘奕. 清华大学学报(自然科学版). 2018(09)
[9]服务企业品牌忠诚的形成路径分析——对如家、浙商银行和小南国的纵向案例研究[J]. 王丹丹. 管理评论. 2018(07)
[10]服务补救能够挽回顾客忠诚吗?——网购情境下顾客情绪的调节作用分析[J]. 张敏,王倩,吴淑娟. 南京财经大学学报. 2018(03)
博士论文
[1]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]企业公益活动的善因营销效果对消费者品牌忠诚的影响研究[D]. 于慧.华南理工大学 2012
本文编号：3572617
【文章来源】：燕山大学河北省
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
初始结构方程模型
管理学硕士学位论文-40-型的整体拟合情况如下：/df2<2、AGFI=0.907>0.90、GFI=0.926>0.90、RMSEA=0.031<0.05、PNFI=0.803>0.50、PGFI=0.740>0.50、NFI=0.933>0.90、IFI=0.981>0.90、CFI=0.981>0.90。各项指标均显示符合拟合标准，因此可以不需要对模型进行修正，表明该研究模型整体的拟合较好，进行路径分析得到的结果是可以信赖的，于是便可以进行接下来的路径分析来验证假设。5.3.3结构方程模型分析确定可以进行路径分析后，通过AMOS22.0分析验证本文的研究假设，并通过最大似然法对模型的各个路径以及模型系数进行估计分析，结果如图5-2、表5-7所示。图5-2初始模型检验结果表5-7模型系数检验结果汇总假设SECRP值唤起情绪<---信息质量0.0573.365***唤起情绪<---操作便利性0.0625.256***
管理学硕士学位论文-42-表5-8修正后结构方程拟合指数拟合指标/df2AGFIGFIRMSEAPNFIPGFINFIIFICFI标准指数<2良好<3合理>0.90>0.90<0.05良好<0.08合理>0.50>0.50>0.90>0.90>0.90修正拟合1.3740.9070.9260.0310.8050.7420.9320.9810.981对研究模型修正后，结构方程的各项拟合指标均符合模型拟合的判定标准，并且也在一定程度上得到了优化，说明模型整体的拟合程度比较好，接下来便可以进行路径分析进行假设验证，分析结果可以信赖。修正后的各路径系数及假设检验的数据结果如图5-3和表5-9所示。从最终的数据结果中可以看出所有路径系数为正数，并且CR值大于1.96，表明各假设成立。图5-3修正后模型检验结果
【参考文献】：
期刊论文
[1]“新零售”背景下电商平台系统式线索对消费者购买意向的影响[J]. 包金龙,袁勤俭. 中国流通经济. 2019(12)
[2]全民网球赛事品牌形象与品牌忠诚:情感、信任的多重中介[J]. 马越斐,李荣日. 天津体育学院学报. 2019(05)
[3]移动电商平台品牌资产形成机理实证研究[J]. 邓之宏,钟利红. 商业经济研究. 2019(18)
[4]分析网易云音乐的内容营销策略[J]. 杨珊. 传媒论坛. 2019(02)
[5]基于品牌知晓度的内容营销与品牌忠诚研究[J]. 赵相忠,张梦. 商业研究. 2019(01)
[6]基于B2C平台的医药电子商务顾客忠诚度研究[J]. 史闻缨,黄哲. 中国药事. 2018(12)
[7]平台型电商声誉对平台卖家绩效的影响研究——基于顾客关系质量的研究视角[J]. 汪旭晖,郭一凡. 西南民族大学学报(人文社科版). 2018(11)
[8]电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布动机及意愿的影响[J]. 张琳,闫强,刘奕. 清华大学学报(自然科学版). 2018(09)
[9]服务企业品牌忠诚的形成路径分析——对如家、浙商银行和小南国的纵向案例研究[J]. 王丹丹. 管理评论. 2018(07)
[10]服务补救能够挽回顾客忠诚吗?——网购情境下顾客情绪的调节作用分析[J]. 张敏,王倩,吴淑娟. 南京财经大学学报. 2018(03)
博士论文
[1]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]企业公益活动的善因营销效果对消费者品牌忠诚的影响研究[D]. 于慧.华南理工大学 2012
本文编号：3572617
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