基于平衡计分卡的新能源汽车企业绩效管理研究 ——以BYD公司为例

发布时间：2022-01-08 01:00

　　世界能源危机与环境污染问题日益突出,能源战略转型成为世界各国的发展重点,促使我国汽车产业加快能源转型步伐。在“一带一路”战略构想下,中国作为世界新能源汽车生产大国,与“一带一路”沿线国家的经济交流不断加强,中国新能源汽车企业正逐步打开海外市场。BYD公司作为国内新能源汽车知名品牌,占据大量新能源汽车市场份额,但与此同时也存在较多问题,如市场竞争者增加、投入成本高等。面对诸多风险,BYD公司必须构建具有新能源汽车企业特色的企业绩效管理体系,维护企业长远发展。本研究通过了解新能源汽车企业绩效管理的现状,深入挖掘现在绩效管理存在的问题,以绩效管理和平衡计分卡相关理论为指导,针对新能源汽车企业这类高新技术企业特征确认平衡计分卡维度指标,并在原有四个维度的基础上增加社会责任维度,强调企业应当关注社会责任担当的问题。研究以BYD公司为具体研究对象,分析BYD公司经营现状以及优势和不足,以企业确定的战略目标为出发点,结合目前我国新能源汽车企业扶持政策和汽车市场情况,为BYD公司设定平衡计分卡具体维度指标,完善新能源汽车企业在选取平衡计分卡维度指标的具体流程和方法,提高BYD公司管理水平,优化企业内部... 

【文章来源】：哈尔滨商业大学黑龙江省

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

财务维度内容图

客户维度指标的确定主要从下面几方面考虑。企业需要加固与客户之间的关系,有助于企业营业收入的稳定和进一步增长。同时老客户的口碑会为企业带来新客户,降低企业宣传成本。因此,新能源汽车企业在设定客户维度时需要改善客户关系,提高客户保持率与新客户增长率。同时,企业需要重视服务水平对客户关系的影响。高服务水平能够提升客户满意度,稳固客户关系,避免诉讼仲裁事项对于企业品牌造成的不良影响和企业诉讼期间付出的成本,有利于企业战略目标的实现。市场占有率的提高能够为企业树立品牌、提升企业价值提供保障。因此客户满意度等指标需要纳入客户维度的指标中,如图3-4。③内部运营维度

内部运营维度反映整个企业内部运转的具体情况,主要包括创新流程、运营流程、售后服务流程三个方面。从创新流程方面看,新能源汽车属于高科技产品,涉及的动能技术都处于起步阶段,因此企业的创新研发能够帮助企业获取核心竞争力。新能源汽车的电池电机、零部件、传感器等核心技术以及整车外形等外部设计都要求企业投入成本进行创新,并根据自己的研发方向确定评价指标。从运营流程方面看,新能源汽车企业需要控制成本,降低企业经营风险,通过各个环节的指标控制达到目的,并统合多部门协调工作。从售后服务流程角度看,新能源汽车的售后维修技术在普通4S店中不够普及,无法满足客户需求,因此需要企业专门整顿售后服务系统,或者通过专业培训为4S店输入售后服务人才。新能源汽车目前存在不耐用、配件磨合不足的缺点,完善的售后服务可以弥补缺陷并且提高产品的销售额,因此企业需要在内部运营维度添加售后服务相关指标,如图3-5。④学习与成长维度

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3575596