导游职业道德建设研究
发布时间：2017-04-06 21:30
本文关键词：导游职业道德建设研究，由笔耕文化传播整理发布。
【摘要】：导游是伴随着我国旅游业的迅速发展而壮大起来的一种新兴职业。作为旅游六要素的主要实施者，导游在旅游活动中占有重要地位。一名合格的导游不仅要有丰富的专业知识，更要有良好的道德修养。然而近年来，导游欺客宰客现象层出不穷，有关导游职业道德建设的相关问题引起了社会强烈关注。例如，有关导游服务质量下降、缺乏诚信、强制购物等问题，一度成为我国旅游业投诉的焦点。对于导游职业道德缺失的现状，不仅是因为其自身素质不高和作为“社会人”本性中对利益追求的最大化，还受到旅游市场秩序混乱和缺乏有效的监督管理的影响。因此，解决导游职业道德缺失的问题，单纯依靠相关部门的管理和法律法规的约束是不够的，还必须通过伦理道德的引导，使每位导游能够真正认识到职业道德的重要性，，能够正确处理在从业中面临的道德与利益的冲突，做到不为一己私利而损害国家、企业及游客的利益。同时，企业还必须关心导游，保障导游的合理利益，为导游的发展创造公平公正的环境。只有这样才能促进我国导游职业道德水平的提高，才能保障旅游企业合理的经济效益，才能维护我国旅游业的良好形象。 本文以马克思主义理论为指导，运用历史辩证唯物主义的方法，结合我国导游从业中的实际情况，通过对我国导游人员职业道德现状的研究，分析我国导游人员职业道德存在的主要问题，探索了这些问题形成的原因，并提出了具体的解决对策，旨在为我国导游人员职业道德提升和职业道德建设提供有益的借鉴，促进我国旅游业的和谐发展。
【关键词】：导游 职业道德 道德建设 对策研究
【学位授予单位】：山西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：D648.1
【目录】：
- 摘要6-7
- Abstract7-11
- 1 引言11-17
- 1.1 研究目的与研究意义11
- 1.2 文献综述与本文创新11-16
- 1.2.1 文献综述11-16
- 1.2.2 本文创新16
- 1.3 研究方法和研究思路16-17
- 1.3.1 研究方法16
- 1.3.2 研究思路16-17
- 2 导游职业道德建设的概述17-22
- 2.1 道德及职业道德17-19
- 2.1.1 道德的含义17-18
- 2.1.2 职业道德的含义18
- 2.1.3 职业道德建设的含义18-19
- 2.2 导游职业道德19-22
- 2.2.1 导游职业道德的基本内容19-20
- 2.2.2 导游职业道德的功能20-21
- 2.2.3 导游职业道德建设的意义21-22
- 3 导游职业道德缺失的分析22-30
- 3.1 导游职业道德缺失的表现23-26
- 3.1.1 导游服务意识淡薄23
- 3.1.2 导游缺乏诚信23-24
- 3.1.3 导游私拿回扣24-25
- 3.1.4 导游索要“小费”25
- 3.1.5 导游传播不健康文化25-26
- 3.2 导游职业道德缺失的内部原因26-28
- 3.2.1 导游人员工作特点的限制26
- 3.2.2 导游人员整体素质偏低26
- 3.2.3 导游过度追求利益最大化26-27
- 3.2.4 导游的薪酬制度不合理27-28
- 3.3 导游职业道德缺失的外部原因28-30
- 3.3.1 历史遗留体制问题28
- 3.3.2 监督管理缺乏实效性28-29
- 3.3.3 旅游市场秩序混乱29
- 3.3.4 游客的心理不成熟29-30
- 4 导游职业道德建设的对策30-43
- 4.1 导游职业道德建设的原则30-32
- 4.1.1 义利统一原则30
- 4.1.2 公平公正原则30-31
- 4.1.3 诚实守信原则31
- 4.1.4 发展性原则31-32
- 4.2 导游职业道德建设的内在途径32-34
- 4.2.1 提高导游职业认识32
- 4.2.2 培养导游职业情感32
- 4.2.3 树立导游职业理想32-33
- 4.2.4 端正导游职业态度33
- 4.2.5 提高导游职业技能33
- 4.2.6 强化导游职业良心33
- 4.2.7 养成导游职业习惯33-34
- 4.2.8 磨练导游职业意志34
- 4.3 导游职业道德建设的外在保障34-43
- 4.3.1 加强导游职业培训，提升导游素质水平34-37
- 4.3.2 改革导游薪酬机制，激发导游内在动力37-39
- 4.3.3 加强导游监督管理，规范导游从业行为39-41
- 4.3.4 维护旅游市场秩序，净化导游生存环境41-43
- 结语43-44
- 参考文献44-46
- 致谢46-47
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1 ;深圳:导游“小费”将合法化[J];共产党员;2009年24期
2 刘文平;职业道德建设要重点抓好三个环节[J];思想工作论坛;1997年S1期
3 张俊九;在第五届全国职工职业道德“双十佳”表彰报告会上的讲话[J];中国职工教育;1999年08期
4 ;丹青难写是精神——天津市职工职业道德建设十佳单位天津寝园[J];环渤海经济w
本文编号：289743
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