移动图书馆用户持续使用意愿整合模型及其实证研究

发布时间：2025-05-27 00:29

　　 [目的/意义]对用户持续使用意愿进行动态跟踪与数据获取,对于改善移动图书馆服务质量,促进移动图书馆可持续发展具有重要意义。[方法/过程]在信息系统成功模型、信息系统持续使用模型和任务—技术匹配模型的基础上,整合模型并设计一个纵断研究框架,持续3个月追踪194名移动图书馆用户,通过问卷获取其在T1、T2和T3这3个时间点使用移动图书馆的3次感知样本数据。[结果/结论]实证发现:1)在用户使用移动图书馆的初期,即T1和T2时间点,其持续使用意愿主要受任务—技术匹配度、感知有用性和期望确认的影响;2)使用约3个月后,即T3时间点,用户的持续使用意愿主要受感知有用性、系统质量、信息质量和服务质量的影响;3)满意度是影响移动图书馆用户持续使用意愿的关键因素;4)服务质量是影响移动图书馆用户持续使用意愿的重要因素。

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【部分图文】：

图1 移动图书馆用户持续使用意愿整合模型

在信息系统成功模型、信息系统持续使用模型和任务—技术匹配模型的基础上,结合移动图书馆使用情景,构建移动图书馆用户持续使用意愿整合模型,如图1所示。1.3研究假设

图2 T1、T2和T3时间点结构方程模型验证结果

利用SmartPLS2.0软件对结构方程模型的各条路径进行验证,T1、T2和T3时间点结构方程模型验证结果如图2所示,模型各路径的系数及其显著性结果如表4所示。对比3个时间节点的实证结果,发现T1和T2时间点,用户持续使用意愿主要受任务—技术匹配度、感知有用性和期望确认的影响;T....

图3 T1、T2和T3时间点满意度各测度项的评分均值

T1、T2和T3时间点,满意度对持续使用意愿的影响均达到了显著性水平,其作用力均大于0.34,与同时间的其他路径相比,其作用力属于较高水平;另一方面,从显著性水平来看,T1和T3时间点,满意度对持续使用意愿的影响达到了0.001的显著性水平,说明此时满意度对持续使用意愿的影响较为....

图4 T1、T2和T3时间点服务质量各测度项的评分均值

如表4所示,3个时间点移动图书馆服务质量均影响用户的期望确认和满意度,进而影响用户持续使用意愿。可见,服务质量始终是影响用户持续使用移动图书馆意愿的重要因素。从3次问卷测度项的评分均值来看(如图4),服务质量的测度项SEQ2和SEQ5的均值处于不断上升的趋势,移动图书馆通过不断完....

本文编号：4047222