高校图书馆微信服务用户契合模式研究

发布时间：2025-07-05 11:07

　　近年来高校图书馆积极应用社交媒体提供服务,开展营销活动、融入用户活动空间,起到支持图书馆用户服务的作用。随着微信公众平台的出现和应用热潮,高校图书馆微信服务(主要指图书馆机构开设官方微信公众号服务,统一简称为图书馆微信服务)研究成为热点。高校图书馆广泛开通微信公众号,建设微信平台,延伸服务触角、拓展接触用户的渠道,提升与用户沟通交流和服务的效率,但一直以来社交媒体发展中伴随着的用户倦怠、转移、流失等困境也在高校图书馆微信服务中显现。而关注互动体验和情感投入,致力于与用户建立长久亲密关系的用户契合理念正好成为可以解决高校图书馆微信服务乃至社交媒体面临困境的有效法宝。契合(engagement)是营销领域和行为科学的研究热点,从顾客契合理论主要谈及的积极心理状态和非交易行为内涵衍生的用户契合概念,在用户众多社会实践和行为研究中被标记为显性化可测量的社交互动行为。高校图书馆微信服务用户契合研究顺势成为移动网络环境下图书馆促成用户体验态度和信息行为的契机。通过文献研究获知高校图书馆微信服务用户认知、情感体验和信息行为研究涉及契合相关内涵,结合用户契合相关研究脉络提出本研究主题高校图书馆微信服务用...

【文章页数】：194 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

图１－１研究?

?高校图书馆微信服务用户契合模式研宄???研究框架反映了研究计划和清晰简洁的研究脉络，是全局整体的导览，本研究用技术??路线图的方式表示，如图１－１。???！?ｉ?图书馆微信服务建设如火如荼??研究背景?＞?发展进入瓶颈，用户留存问题显现??—ｒ一￣?新视角用户契合带来改变契机?....

图３－］图书馆微信服务＿级菜单栏?图３－?２图书馆微信服务二级菜单栏??

?高校图书馆微信服务用户契合模式研宄???将“双一流”高校图书馆微信服务平台所提供具体菜单栏，分别按一级、二级菜单名称进行??标准化处理，得到图１和图２所示的词频可视化结果。??从图３－１看，４２所“双一流”高校图书馆微信服务平台的一级菜单栏目多是基于图书??馆ＯＰＡＣ系统、馆藏....

图３－?３用户回答文本可视化词云图??

馆微信服务问卷调??查可以反映出用户使用现状及态度、情感倾向，是分析图书馆微信服务存在问题的切入口。??２０１８年７月３日采集知乎网中“如何让用户对工具型产品产生情感上的喜爱乃至依??恋？”?“为什么查看社交网络对一些人来说是件＇着迷又焦虑’的事？”?“你在知乎活跃了一??段时间....

图４－１微信参与互动相关知乎回答文本的主题挖掘可视化??图４－１左侧部分显示，４?１０３条有关微信参与互动的知乎回答文本?

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本文编号：4056006