员工忠诚度与小微企业发展能力的关系——基于邯郸恒庆公司的实证研究

第 1 章  绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

在我国小微企业在企业总体中占到了近 90%的比重，我国相当一大部分居民都在小微企业中就职，小微企业为缓解我国居就业压力起到了很大的作用，在城镇中，小微企业也提供了将近 70%的就业机会。与此同时，部分优异的小微企业在国际贸易中也起到了很重要的作用。小微企业为我国 GDP 做出了很大的贡献，相关数据表明 60%以上的 GDP 和一半以上的出口收入和财政税收均由小微企业提供。当前，虽然我国 GDP 总量已经稳居世界第二的位置，但我国的经济格局还在调整的关键时期。小微企业的发展问题在这一时期就显得尤为重要，也应当受到我国各个方面的关注。

自从 2011 年起，国内小微企业发展遇到很大的打击，相当一大部分小微企业经营出现困难，利润率逐渐降低，大部分小微企业利润率甚至不到 3%，远低于行业内大中型企业利润率的 6%。小微企业经营压力还在持续加大，研究报告统计表明，小微企业的平均寿命在不断降低，特别是金融危机以后，一家小微企业的寿命能够超过 2.9 年就已经强于整个小微企业的平均寿命了。部分小微企业甚至在成立的第一年就倒闭了，那到底是什么原因导致小微企业经营如此困难呢？在众多原因中，现阶段，很多专家学者认为，企业人力资源管理不当，员工流动率过高、忠诚度低是造成小微企业成长困难、短命夭折的主要原因之一。

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1.2 国内外研究现状

本篇文章是把员工忠诚度运用在对小微企业发展能力的影响，进行研究探索方面，主要涉及到的内容有员工忠诚度知识体系与小微企业发展能力知识体系。 

1.2.1 国外研究现状

（1）国外有关小微企业发展的研究。

雷格纳（Greiner）的五阶段发展理论表明任何企业都是经由创新成长阶段、指导成长阶段、授权成长阶段、协调成长阶段和合作成长阶段这五个阶段成长起来的，企业是相对而言的，它只是经历的一个阶段。他的这种动态的理解方式能够把小企业的发展放在及其重要的地位。企业只有成长了才能成为大企业。

阿尔弗雷德在《经济学原理》中借鉴达尔文进化论主义提出了企业发展必然有“诞生、成长、和衰退”的生命周期和规律，大企业的衰退正是为了孕育更多的中小微企业，就是经济进化论中的自然法则，垄断不可能也无法长期占据主导地位，竞争又将出现，大型企业和中小微企业将会获得某种均衡。他的理论也是将企业动态的划分，并且认识到了小微企业虽然在一些方面对比大型企业存在很多不足，也有自身发展方面的优势，相比于大型企业其运营成本更低、反应速度更快、对市场变化更加敏感、决策效率高等，在激烈竞争中也必将会获得一席之地。

Jonathan T.Eckhardt,Scott Shane(2006)主要研究了小微企业的绩效和创新之间的关系问题，他通过对工业型小微企业在不同技术强度和生产、销售高度方面进行量化研究，发现这些影响因素对小企业发展会带来很大的影响。对不同行业的小微企业进行研究发现，在那些技术含量比较高的行业里，私人企业的增长速度比较快，而在那些只注重生产的行业里，，私人企业的增长速度就比较慢。

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第 2 章  相关理论与方法简述

2.1 小微企业发展能力相关理论

2.1.1 小微企业的内涵

在我国经济社会总体中，小微企业占了很大的比重，为我国国民经济发展贡献了非常大的力量。相关调查研究表明，我国，小微企业总数占企业总体的 95%以上。如此庞大的群体也成为了我国经济增长的生力军。与大企业相比，微企业自然存在一定的劣势，比如资产少，规模小，不具有规模经济，缺乏规模竞争力。但小微企业也有自身的一些个优点，在应对经济危机时，小微企业能够快速反应、快速转型、动力强。这些个优点又是大型企业所不具备的。也正因如此，小微企业在我国整体经济布局中具有不可替代的作用。小微企业也成为了我国创新发展最主要的力量。我国也提出了一系类促进小微企业发展的政策方针。

2.1.2 小微企业的特点

小微企业的总量非常大，据有关统计表明，小微企业数量占我国企业总量的95%以上。在我国每一个行业都存在着大量的小微企业，同于大企业，小微企业仅仅在所从事的行业中的某一个环节提供相应的产品或服务。它们的生产规模比较小，所占的市场份额有限，并且大部分小微企业都具有鲜明的地域特点。像是东南沿海的小微企业对比于内陆企业而言发展比较快，达程度比较高。并且人流越旺盛的地方小微企业也比较集中，人烟稀少的地方，小微企业则较少。与大中型企业相比，微企业自身的特点决定了，其员工数量较少，经济能力弱，利润率非常有限，现金流也不充足，并且大部分小微企业的寿命非常有限，当一部分小微企业在成立的第一个年头就短命夭折了。小微企业想要做到持续经营必然需要进行更新设备，高薪聘请高技术人才等，这也加剧了小微企业的资金压力，如果生产经营过程中遇到了不可预知的问题时就将面临非常严重的后果，也是小微企业普遍生存困难、倒闭风险大的原因。据有关部门估计，我国有近 30%的小微企业在 2 年内消失，60%的小微企业会在 4 至 5 年内消失。

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2.2 员工忠诚度相关理论

2.2.1 员工忠诚度概念

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。所谓忠诚，为尽心竭力，诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。即员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里，一旦这些条件消失，员工就可能不再对组织忠诚了。

2.2.2 员工忠诚度影响因素 

（1）工资福利制度 

任何一个员工首先需要最基本的物质生活需要，这也决定了员工在企业工作时，对薪酬福利的重视，企业只有满足了员工的基本薪酬福利需要，才能使得员工具有良好的忠诚度。虽然薪酬和福利的满足不能使得员工忠诚度达到最大化，但基本的薪酬福利水平是员工能够具有良好的职业态度和忠诚度的前提条件。

（2）员工忠诚度企业的发展潜力

在经过前人学者们一系列的问卷调查后，以现超过 70%的问卷回访结果表明员工忠诚度高低的一个重要依据是企业的发展潜力。这也不难理解，根据马斯洛的需要层次理论表明，在一些最基本的需要得到满足后，更具有激励作用的是自我实现的满足。一般的企业都能够提供基本的物质需要，而发展潜力的高低则是企业需要努力提高的方面，企业的发展潜力越高员工的忠诚度也越高，两者之间的相互促进，对企业和员工都是非常重要的促进力量。

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第 3 章 邯郸恒庆公司员工忠诚度分析 ............... 17

3.1 邯郸恒庆公司简介 .................... 17

3.2 邯郸恒庆公司人员构成 ............. 17

第 4 章 邯郸恒庆公司发展能力分析 .................... 31

4.1 邯郸恒庆公司发展能力现状 .............. 31

4.2 邯郸恒庆公司发展过程中存在的问题 ................ 31

第 5 章 提升小微企业员工忠诚度的对策研究 .................. 46

5.1 提升小微企业员工忠诚度的对策思路 .................. 46

5.1.1 提升小微企业员工忠诚度价值承诺的对策思路 ............. 46

第六章  提升小微企业发展能力的对策研究

前文讲到了提升小微企业员工忠诚度的一些对策建议，正如第四章的研究结论所示，我们发现员工忠诚度的提升有助于提高小微企业的发展能力，同时，以展能力高的小微企业其员工忠诚度也较高。因此本章将简单介绍几个提高小微企业发展能力的对策建议，使员工忠诚度与小微企业发展能力之间形成良性循环促进企业发展繁荣，下面本章将简单从五个方面就提高小微企业发展能力方面给予一些建议。

提升经营管理能力，经营管理能力是一个企业的软实力。想提高企业的经营管理能力首先需要在企业的主要经营项目上下功夫把自己擅长的产品、服务做到极致，向精品路线，品牌路线发展。然后是把企业的有关管理制度尽可能的完善，企业虽然小，但一些基本的管理制度还是要完善的，各个岗位的权责利说清楚，分工需要明确，重视员工反馈，做到企业发展与员工进步同节奏，并且制度需要从上到下贯彻执行，不能只当成一个挂在墙上的条框。最后企业领导者要时刻关注社会发展方向和技术发展状况，充分做好技术学习储备，在必要时刻要根据经济发展状况来做好转型准备，时刻保持企业自身的竞争力水平。 

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结论

（1）在决定小微企业发展能力的诸多因素中，员工忠诚度是一个重要的决定因素，通过运用 DEA 方法对邯郸恒庆公司的调研结果进行分析，发现其员工忠诚度的变化带来了该公司发展能力的变化，同时该公司的员工忠诚度提高后，该公司的发展能力也得到了进一步的增强。经过进一步的推论，我们可以得出小微企业员工忠诚度高低影响着小微企业的发展能力，时小微企业发展能力的提升将有助于本企业员工忠诚度的提升。

（2）正是因为小微企业员工忠诚度对小微企业发展能力有着非常重要的作用，本文结合对邯郸恒庆公司这家小微企业的实证研究，就如何提高小微企业的员工忠诚度提出了具有参考价值的建议。同时就如何提高小微企业的发展能力提出了具有参考价值的建议。

参考文献（略）