基于全链接思维的服务设计研究
发布时间：2021-09-19 22:01
服务设计领域是近些年来理论研究与创新设计关注的重点,它的实践应用与价值被社会所认可。由于服务自身的特殊性,关于服务设计的研究是多层面的。服务设计是多领域交叉的思考方式,以用户为中心,追求极致服务体验。全链接思维是对链接的语义上的补充,具有解读性、关联性、导向性和系统性等特点。全链接思维下的服务设计,注重服务过程与质量,强调整体构建,共创价值。通过跨学科研究,结合服务及服务设计研究现状,将学科间相关理论联系起来并应用于服务设计中。对全链接思维进行详细解读,同时对国内外链接思维研究进行整理;结合服务设计的相关理论分析及认知局限,将链接思维和服务设计结合起来,得出全链接思维下服务设计思考方法。在此基础上,如何在服务设计中构建全链接思维展开论述。从服务设计自身特点出发,论述服务设计中全链接思维的运用依据。以用户体验要素为主线,构建服务设计的过程:战略布置、功能界定、表现设计、方案评估。通过“横向”、“纵向”、“无中心”三种方式构建,将服务设计清晰化、系统化。如何将全链接思维运用在服务设计中展开论述,结合案例,提出全链接思维下服务设计的原则及表现方法,并通过价值层分析,解读服务设计的价值特征。将...
【文章来源】：东南大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
东南大学图书馆主页
图 1-2 某网站后台数据统计（2）社会科学领域链接思维在教育领域研究较为广泛，如数学、语文教学等。“语文学习是听说读力的综合实践过程，其中“说”是链接读与写的媒介与桥梁，更是促进学生语言与能力比翼齐飞的有效策略。”[1]文中强调链接思维的重要性，在教学中教导学生主动这种思维能力，形成习惯，提升表达的能力及创新衍生能力。网络新媒体催化传统媒体的转变，新闻行业面临前所未有的机遇和挑战。链接思运用，为行业指明一种方向。“数字化“链接”只有在不同传媒多元融合的背景下得以实现。全新的“链接思维”，正深刻改变着人们习以为常的新闻传播方式、阅式和资料服务理念。”[2]从新闻素材采集，到记者输出方式，一方面保证新闻的准时一方面提升新闻的全面性。链接思维下，新闻资料的单一性转向多样化，为用户带加称心的服务体验。.2 服务设计解读2.1 服务设计定义
图 1-3 早期 ofo、摩拜车型乏同理心。同理心，即换位思考，站在用户的角度来看待问题，真正懂用户需要什么。因此，在推出产品之前，需要服务思考。服务思考是在人为巧妙构建，引导用户行为，并获得用户认同的一种处理方式。服务现方式是服务创新。服务创新是指有别于传统产业的一种创新形式，从径到内容都有较大变化，产品与用户相互交互作用的一种形式。放眼国产品发展较为成熟，但在服务层次上，扔存在许多问题。从大环境判断心判断，可以分三类：1.无同理心意识，以自我意识为主导；2.有同理些原因，不采取相应措施；3.有同理心，服务体系还不完善，服务过程公共服务单位中，现实生活中丁义珍式“蹲式窗口”比比皆是；在企业会出现令人哭笑不得的布置设计（如图 1-4）。
【参考文献】：
期刊论文
[1]区块链技术在物联网安全相关领域的作用[J]. 王雄伟. 电子技术与软件工程. 2018(09)
[2]基于服务设计方法的智慧酒店用户体验研究[J]. 潘雨沛. 设计. 2018(05)
[3]服务设计思维与工具在企业形象识别中的重要性研究[J]. 邓子豪. 工业设计. 2018(02)
[4]智慧图书馆的功能与服务设计研究[J]. 陈斌. 情报探索. 2018(02)
[5]服务设计的一般性策略流程研究[J]. 张曦,胡飞. 包装工程. 2018(02)
[6]基于共享经济的服务设计思考——以共享单车为例[J]. 舒贝宁,韩军. 科教文汇(中旬刊). 2018(01)
[7]过程链网络分析法在餐饮服务设计中的应用[J]. 刘珊. 包装工程. 2017(24)
[8]腾讯公益:用服务设计构建互联网公益的新模式[J]. 陈妍. 装饰. 2017(12)
[9]滴滴出行:让服务设计抵达地面[J]. 赵天翔. 装饰. 2017(12)
[10]基于洞察的服务体验提升[J]. 张军. 装饰. 2017(12)
博士论文
[1]基于体验价值维度的服务设计创新研究[D]. 高颖.中国美术学院 2017
[2]基于价值共创视角的综合交通枢纽服务设计研究[D]. 袁婷.天津大学 2014
[3]服务设计概念衍生阶段的反思型设计[D]. 胡莹.湖南大学 2014
[4]城市公共设施系统设计实践与研究[D]. 王昀.中国美术学院 2014
[5]人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务价值的关系[D]. 李雷.华南理工大学 2014
[6]基于消费者类型的购物中心关联购买行为研究[D]. 张舒.吉林大学 2013
[7]服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究[D]. 赵宇飞.吉林大学 2012
[8]中国商业银行服务接触研究[D]. 李津.天津财经大学 2012
[9]服务模块化的建构与应用研究[D]. 李秉翰.复旦大学 2010
[10]设计事理学理论、方法与实践[D]. 唐林涛.清华大学 2004
硕士论文
[1]移动互联网背景下面向大众参与的公益服务设计研究[D]. 张书婷.江南大学 2017
[2]延续服务中的体验设计研究[D]. 吴越.江南大学 2017
[3]智慧城市情境下公共设施服务设计研究[D]. 孙冠东.合肥工业大学 2017
[4]基于触点挖掘的高校自行车服务系统设计研究[D]. 赵祎乾.南京理工大学 2017
[5]基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计与开发[D]. 杜磊.江西财经大学 2016
[6]创新型高校校园公共服务设计研究[D]. 赵颖梅.江南大学 2013
[7]临终关怀服务设计研究[D]. 赵样.江南大学 2012
[8]基于民生需求的服务设计研究[D]. 胡彦.中央美术学院 2012
本文编号：3402412
【文章来源】：东南大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
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图 1-2 某网站后台数据统计（2）社会科学领域链接思维在教育领域研究较为广泛，如数学、语文教学等。“语文学习是听说读力的综合实践过程，其中“说”是链接读与写的媒介与桥梁，更是促进学生语言与能力比翼齐飞的有效策略。”[1]文中强调链接思维的重要性，在教学中教导学生主动这种思维能力，形成习惯，提升表达的能力及创新衍生能力。网络新媒体催化传统媒体的转变，新闻行业面临前所未有的机遇和挑战。链接思运用，为行业指明一种方向。“数字化“链接”只有在不同传媒多元融合的背景下得以实现。全新的“链接思维”，正深刻改变着人们习以为常的新闻传播方式、阅式和资料服务理念。”[2]从新闻素材采集，到记者输出方式，一方面保证新闻的准时一方面提升新闻的全面性。链接思维下，新闻资料的单一性转向多样化，为用户带加称心的服务体验。.2 服务设计解读2.1 服务设计定义
图 1-3 早期 ofo、摩拜车型乏同理心。同理心，即换位思考，站在用户的角度来看待问题，真正懂用户需要什么。因此，在推出产品之前，需要服务思考。服务思考是在人为巧妙构建，引导用户行为，并获得用户认同的一种处理方式。服务现方式是服务创新。服务创新是指有别于传统产业的一种创新形式，从径到内容都有较大变化，产品与用户相互交互作用的一种形式。放眼国产品发展较为成熟，但在服务层次上，扔存在许多问题。从大环境判断心判断，可以分三类：1.无同理心意识，以自我意识为主导；2.有同理些原因，不采取相应措施；3.有同理心，服务体系还不完善，服务过程公共服务单位中，现实生活中丁义珍式“蹲式窗口”比比皆是；在企业会出现令人哭笑不得的布置设计（如图 1-4）。
【参考文献】：
期刊论文
[1]区块链技术在物联网安全相关领域的作用[J]. 王雄伟. 电子技术与软件工程. 2018(09)
[2]基于服务设计方法的智慧酒店用户体验研究[J]. 潘雨沛. 设计. 2018(05)
[3]服务设计思维与工具在企业形象识别中的重要性研究[J]. 邓子豪. 工业设计. 2018(02)
[4]智慧图书馆的功能与服务设计研究[J]. 陈斌. 情报探索. 2018(02)
[5]服务设计的一般性策略流程研究[J]. 张曦,胡飞. 包装工程. 2018(02)
[6]基于共享经济的服务设计思考——以共享单车为例[J]. 舒贝宁,韩军. 科教文汇(中旬刊). 2018(01)
[7]过程链网络分析法在餐饮服务设计中的应用[J]. 刘珊. 包装工程. 2017(24)
[8]腾讯公益:用服务设计构建互联网公益的新模式[J]. 陈妍. 装饰. 2017(12)
[9]滴滴出行:让服务设计抵达地面[J]. 赵天翔. 装饰. 2017(12)
[10]基于洞察的服务体验提升[J]. 张军. 装饰. 2017(12)
博士论文
[1]基于体验价值维度的服务设计创新研究[D]. 高颖.中国美术学院 2017
[2]基于价值共创视角的综合交通枢纽服务设计研究[D]. 袁婷.天津大学 2014
[3]服务设计概念衍生阶段的反思型设计[D]. 胡莹.湖南大学 2014
[4]城市公共设施系统设计实践与研究[D]. 王昀.中国美术学院 2014
[5]人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务价值的关系[D]. 李雷.华南理工大学 2014
[6]基于消费者类型的购物中心关联购买行为研究[D]. 张舒.吉林大学 2013
[7]服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究[D]. 赵宇飞.吉林大学 2012
[8]中国商业银行服务接触研究[D]. 李津.天津财经大学 2012
[9]服务模块化的建构与应用研究[D]. 李秉翰.复旦大学 2010
[10]设计事理学理论、方法与实践[D]. 唐林涛.清华大学 2004
硕士论文
[1]移动互联网背景下面向大众参与的公益服务设计研究[D]. 张书婷.江南大学 2017
[2]延续服务中的体验设计研究[D]. 吴越.江南大学 2017
[3]智慧城市情境下公共设施服务设计研究[D]. 孙冠东.合肥工业大学 2017
[4]基于触点挖掘的高校自行车服务系统设计研究[D]. 赵祎乾.南京理工大学 2017
[5]基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计与开发[D]. 杜磊.江西财经大学 2016
[6]创新型高校校园公共服务设计研究[D]. 赵颖梅.江南大学 2013
[7]临终关怀服务设计研究[D]. 赵样.江南大学 2012
[8]基于民生需求的服务设计研究[D]. 胡彦.中央美术学院 2012
本文编号：3402412
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