语言培训服务标准体系及服务质量评价方法研究

发布时间：2018-03-29 08:18

  本文选题：语言培训标准体系　切入点：质量评价体系　出处：《中国矿业大学（北京）》2013年博士论文

【摘要】：本文运用系统工程理论、现代服务质量管理理论、教育经济学理论，从理论和实践两个层面对语言培训服务系统进行全面深入研究。首先，在总结国内外语言培训标准化现状及经验的基础上，找出我国语言培训服务标准化存在的问题，综合运用系统工程方法构建了语言培训服务标准体系，，列出标准明细表并阐述体系内涵，为后续标准的编制提供指导。其次，系统研究语言培训服务质量特性，在此基础上构建了语言培训服务质量评价体系，对学员、培训机构和第三方不同评价模式下的评价主体、客体、评价模型、指标、方法及优缺点等进行了详细论述。再次，针对学员感知角度，建立了语言培训服务质量各维度的结构方程模型（SEM），探索并验证了学员感知服务质量各维度和学员总体满意度之间的潜在关系。最后，利用SERVQUAL模型对语言培训服务质量存在问题进行分析，为我国语言培训服务标准化工作及服务质量评价提供理论依据和实践指导。
[Abstract]:In this paper, the system engineering theory, the modern service quality management theory and the educational economics theory are used to study the language training service system from the two aspects of theory and practice. On the basis of summarizing the present situation and experience of language training standardization at home and abroad, this paper finds out the problems existing in the standardization of language training service in China, and constructs the language training service standard system by using the system engineering method. List the detailed list of the standards and explain the connotation of the system to provide guidance for the establishment of the subsequent standards. Secondly, the characteristics of language training service quality are systematically studied, and on this basis, the evaluation system of the quality of language training service is constructed, and the evaluation system of the quality of the language training service is given to the trainees. The evaluation subjects, objects, evaluation models, indicators, methods, advantages and disadvantages of different evaluation models of training institutions and third parties are discussed in detail. The structural equation model of each dimension of language training service quality is established to explore and verify the potential relationship between the perceived dimensions of quality of service and the overall satisfaction of students. This paper analyzes the problems existing in the quality of language training service by using SERVQUAL model to provide theoretical basis and practical guidance for the standardization of language training service and the evaluation of service quality in China.
【学位授予单位】：中国矿业大学（北京）
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：H09;F203;F719

【参考文献】

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本文编号：1680306