某市社会服务热线系统的设计与实现

发布时间：2025-07-05 11:43

　　近年来随着国民经济之快速发展,人民生活富裕;社会服务水平大幅提高,而相对应的社会服务问题数量也随之急遽增加。因此政府设立了热线电话给老百姓提供社会服务的咨询和投诉渠道,某市政府社会服务中心却没能实现本职能的作用,部分地方公开电话多达数十个,却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题。反而会让群众对这些热线电话失去了信心和耐心,久而久之影响到政府在群众心目中的形象。本文主要依托习总书记“数据多跑路群众少跑腿”指导思想,通过某市政府部门掌握着约80%的信息数据,但出于安全考虑,共享程度并不高,出现“信息烟囱”“数据孤岛”等现象进行设计。采用依托政务私有云概念,部署于政务核心机房内CentOS系统和Mysql存储体系。通过社会服务热线系统SaaS层J2EE研发,实现业务目标。首先通过调研某市政务热线已接入、未接入以及群众期望项目进行调研。其次分析出群众期望项目大部分单独依托政务无法实现,需要由政府背书下的服务采购,进行登记、派发、执行和反馈的主业务流程。接着依据业务板块的总体功能以及数据库存储设计。然后针对总体功能分解成服务单、加盟商、知识库、系统管理、统计分析等五大功能,进行分别功能、数据流转等...

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１上海财税问答机器人??

效；被工作人员刁难，群众望而生畏，社会服务热线的创建初衷与良好形象也因??此有所违背与大打折扣。??政务热线未来将依托智能服务，如图１－１所示，从法规咨询，到结果反馈等??细分数据收集后，形成标准智能语音回答。??？冲ｔｎｅｓｎ．?狀＊ｗｒ．?ｄ?￥?ｉ儀國画??，．＇＇－－ｙ１....

图１－２云客服原理??

??固化标准答案，训练其具备人工智能的政务服务机器人，如图１－２所示，帮??助民众、企业针对政策类进行自定义问答。??）??＊?％?’??接入：＾４?；?霸■??ｊ／?＿?響??－转＞??切换、?：?．．．－??Ｗｆ??撼??图１－２云客服原理??减少政务领域电话客户成本至十分之....

图１－３后台处理??

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图1一政务体系在新时代的逐渐升级

人工智能时代，需要掌握核心政务演算，犹如未来政府工作的隐形智囊，掌??握多维度民生、政务、经济等体系，通过寻找其数据逻辑关联性，最终为执政者??决策提供依据。人工智能领域虽有情感探宄，但因涉及伦理层面，故在实际政务??领域运用中受严格控制，网络、数据以及智能时代，技术无罪，看运用....

本文编号：4056048