服务对象极度哀伤情绪处理四步走

发布时间：2025-07-01 22:25

　　 <正>一次,笔者陪同社工入户探访一对失独老人。探访过程中,两位老人在向社工讲述儿子病逝的情形时,瞬间红了眼,神情哀痛,情绪低落。社工小黄察觉到老人的情绪,便进行了简单的安抚,随后采用了转移话题的方式来调节气氛。服务对象出于对社工的信任,将自己不轻易对外人透露的经历向社工倾诉,这是社工成功与之建立关系的信号,也是社工后续能够顺利开展工作的关键。然而,有时服务对象在倾诉时会陷入极度哀伤的情绪,这时不少社工会选择逃避处理服务对象的情绪,比如转移话题,或者直接避免触碰服务对象的敏感话题。其实,这一方面反映出社工主观上排斥负面情绪,另一方面是社工缺乏情绪处理技巧所致。

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