在图书馆建设中如何引入人性化服务理念

朱喜 湖南食品药品职业学院

摘要：伴随现代化信息技术在图书馆中的广泛运用，图书馆的数据资源愈加丰富多样，“藏、借、阅”一体化的开放服务手段的推广使读者享受了越来越多的便捷服务，读者可以进行自主查阅各种数据信息，从而能够满足阅读需求。图书馆的工作人员与读者之间的合作方式也在逐渐改变，在现代社会的图书馆建设中，构建人性化服务理念符合时代和社会发展需求，本论文结合人性化服务理念构建的必要性，就提升图书馆建设中人性服务理念的对策做了深入分析，希望对提升图书馆服务水平有一定的帮助作用。

关键词：图书馆；人性化服务；读者

通俗来讲，图书馆的人性化服务理念是指在图书馆的运行过程中，充分体现以人为本的服务理念，尊重人的价值精神，在服务中为读者提供最具人情味的服务方式。满足读者对信息的客观需求是图书馆存在与发展的动力所在，因此，这就要求图书馆工作重点要从以藏书为主向以读者为主进行转化，为读者服务的前提是提供人性化服务，在心理上拉近与读者的距离，才能使图书馆的工作顺畅开展下去。

一、图书馆建设中引入人性化服务理念的必要性

现代图书馆在建设过程中经历着众多变革，但是，最大限度满足读者需求的服务宗旨始终没有改变。在上个世纪九十年代，人性化服务理念作为一种全新理念在我国图书馆中得到广泛推广，这在很大程度上促进了我国图书馆事业的健康发展。

（一）人性化服务理念体现了图书馆的服务宗旨

在图书馆中推行人性化服务理念，，目的是更好地体现尊重读者、关怀读者的服务宗旨，通过人性化服务与读者建立和谐、平等、秦铁的沟通合作关系，让读者在充满人性化的环境中更好地享受阅读过程。

（二）人性化服务理念是现代化图书馆建设的必然要求

人性化服务不是一句口号，不是浮于表面华而不实的东西，而是贯穿在整个图书馆的工作当中。人性化服务模式要求图书馆充分发挥管理人员主观能动性，挖掘为读者服务的最大潜能，能以读者为中心开展工作，这是现代化图书馆建设的体现，顺应时代发展需求。

（三）人性化服务能够扩大读者的发展空间

现代社会条件下，读者知识层面不断提高，人性化服务应充分体现对人个性化追求的尊重，为读者提供全方位的个性化的服务，能够丰富服务资源，完善服务方式，扩展服务内容，在这种情形下读者的发展空间得到了扩展，读者之间的层次性与差异性也得到了尊重，因而读者则拥有了更自由的发展空间。

二、图书馆建设中引入人性化服务理念的策略

图书馆以服务社会、服务读者为根本宗旨，这要求图书馆要从认识理念以及发展宗旨方面进行调整，不断提升人性化服务的水平。人性化服务是符合社会发展趋势的，是图书馆健康发展的基本保证。因此，图书馆在管理与服务中要把人性化思想贯穿于整个工作中，充分发挥人性化服务的重要作用。

（一）图书馆建设中要进行人性化服务理念的转变

图书馆的服务宗旨直接体现着管理人员的综合素质与服务水平，同时也体现着图书馆的工作职责与社会作用。在图书馆工作的过程中，管理者要把人性化服务理念根植于内心，为读者提供贴心、周到、热情的服务，坚决杜绝僵硬、冰冷、缺乏人情味的语言。在服务过程中要依据读者不同需求提供主动专业的服务。图书馆的管理精神反映出人文精神，彻底摒弃传统的僵化服务模式，为读者提供全天候、全方位的多样化服务，这会在很大程度上提供图书馆工作质量。

（二）提高图书馆服务方式的人性化

针对众多读者的不同需求，图书馆在理念上进行创新，同时，要在人性化服务理念的引导下转变服务方式，灵活多样的服务方式可以说是现代化图书馆建设中的基本要求，也是人性化服务方式的重要体现。比如，可以改变传统中藏、阅、借独立的服务方式，实现“藏、越、借”一体化的服务模式，使书库既为藏书处，又为借阅处，同时也是阅览处，为读者提供方便。伴随信息技术的快速发展与信息化进程的加快，读者的需求也表现出复杂化、多元化、综合化的特征，这要求图书馆要改变传统的服务方式，发挥现代化先进的计算机设施为读者提供服务，计算机在图书馆中的运用，使服务方式变得更加多样化，更充分地保证了人性化服务模式的构建。

（三）图书馆建设中要完善人性化服务设施

人性化服务设施的构建主要体现在图书馆库室的分布以及配套设施布局，在服务设施中体现人性化服务能够为读者提供更便捷的服务。首先，图书馆馆藏布局完全依据社会学科进行分类，同时根据读者的阅读习惯进行相应调整，使读者更方便阅读；其次，在有文献资源的地方可以配置复印机，同时配置“一卡通”复印设备，这样，读者只办理一张卡就可以随时阅读随时进行资料收藏，十分方便；再次，社会的不断进步，人们的阅览群体也不断扩大，为此要为读者提供充足的座位，座位的安排要与资料的摆放相协调；此外，为了方便身体残疾人员的阅读，可以专门开设专用通道，设置专门的图书阅读室，总之，在图书馆人性化服务模式的构建中要想读者之所想，为读者提供更科学人性的服务。

（四）图书馆建设中要实现功能环境的人性化

图书馆中的服务设施人性化至关重要，而功能设计的人性化同样重要，在功能设计上要减少读者的麻烦，在功能分区、家具摆设上都要为读者考虑，充分体现出人文精神。从图书馆馆内到馆外，从入口到阅览室以及出口都要规划的方便合理，便于读者进行阅读。提供人性化的功能服务可以设计读者服务导引系统，读者能够在简单明了的导引下了解图书馆的馆藏资源、图书放置等信息，也可以进行电子数据信息的查阅。把计算机信息技术应用到图书馆的建设中，可以发挥意想不到的效果，使人性化的服务更充分的展现出来。

三、结语

图书馆人性化服务是现代化建中备受关注的话题，也是一个值得深入研究的问题。在信息化高速发展的今天，图书馆实现长远发展就要服务至上，以为读者服务为中心，不断提升图书馆的人性化服务水平。只有紧跟时代发展步伐，在服务方式、服务手段、服务内容方面满足读者需求，才能吸引更多读者，促使图书馆在市场竞争中长远发展下去。

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