服务设计协作式系统图工具的设计及应用策略研究
发布时间：2025-06-26 01:03
随着服务设计的兴起,系统图作为呈现服务全局关系的有效方法,开始受到高校科研院所、企业与服务设计机构的关注,并逐渐成为一种有效的概念表达工具。然而系统关系是一个相对宏观的概念,它的设计方式与展现形式具有一定的专业性与复杂性,且目前系统图工具自身的设计方法并没有明确的对其设计任务与协作方式加以清晰描述,故而无法有效的支持具有不同职业背景的参与者开展协同设计活动。针对现有研究的不足,本文旨在探究系统图工具自身的设计特性,及其在不同阶段的核心任务与协作模式,以设计系统图协作式工具,帮助具有不同职业背景的参与者共同理解、并支持他们快速搭建出完整的服务系统关系,同时,对工具在不同设计阶段的应用策略进行输出,以助于协同创新活动的顺利展开。本文首先对系统图以及服务设计工具的相关理论进行了研究,归纳了系统图的演变趋势及其在不同设计场景下的运用特性、概念定义与角色作用。同时,结合大量服务设计案例,对协同创新在不同设计阶段的特性,及其对可视化工具的相关要求进行了分析,通过初步调研,总结出了目前系统图在协作流程中所存在的一系列问题;其次,借助案例研究,洞察出了系统图在服务系统创新领域的内在特征,即设计时,应遵循...
【文章页数】：132 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 课题概述
1.2 研究背景
1.2.1 服务设计是复杂性的系统创新
1.2.2 系统图工具在服务设计中的应用及存在问题
1.2.3 服务设计系统图的学术研究价值
1.3 相关领域研究现状
1.3.1 服务设计的相关研究
1.3.2 服务设计工具及系统图的相关研究
1.3.3 服务设计协作模式的相关研究
1.4 研究的目的及意义
1.4.1 研究的目的
1.4.2 研究的意义
1.5 研究内容及方法
1.6 论文创新点
1.7 研究流程和框架
第二章 服务设计系统图的相关研究
2.1 服务设计中系统图工具的相关概念与分类
2.1.1 系统图的相关概念
2.1.2 服务设计中系统图的运用特性
2.1.3 服务设计中系统图的分类与比较
2.2 系统图工具在服务设计中的角色与作用
2.2.1 现有服务的问题发现
2.2.2 服务创新的机会洞察
2.2.3 新服务的概念描述
2.3 服务设计系统图工具在协作设计中的应用
2.3.1 协同共创在不同设计阶段的特性分析
2.3.2 协同共创对可视化工具的相关要求
2.3.3 系统图工具在协作设计及使用中的问题归纳
第三章 不同阶段协作的特性及工具需求
3.1 服务设计系统图的特性分析
3.1.1 服务设计系统图的要素层级性
3.1.2 服务设计系统图组织性决策性
3.1.3 服务设计系统图的功能可供性
3.1.4 服务设计系统图的原型可视化
3.2 问题发现阶段的系统图工具设计分析
3.2.1 问题发现阶段的核心设计任务
3.2.2 问题发现阶段的相关协作要求
3.2.3 问题发现阶段的工具使用方式
3.3 方案创意阶段的系统图工具设计分析
3.3.1 方案创意阶段的核心设计任务
3.3.2 方案创意阶段的相关协作要求
3.3.3 方案创意阶段的工具使用方式
3.4 方案呈现阶段的系统图工具设计分析
3.4.1 方案呈现阶段的核心设计任务
3.4.2 方案呈现阶段的相关协作要求
3.4.3 方案呈现阶段的工具使用方式
第四章 服务设计协作式系统图工具的调研分析
4.1 调研计划
4.1.1 调研目的
4.1.2 调研方法
4.1.3 调研流程
4.2 系统图工具的专家对比测试
4.2.1 测试安排
4.2.2 系统图工具使用的过程记录
4.2.3 结果整理与问题归纳
4.3 系统图工具的非专业人员协作验证
4.3.1 测试安排
4.3.2 系统图工具的使用过程记录
4.3.3 观察访谈结果的定性与定量分析
4.3.4 问题归纳与总结
4.4 系统图工具的问题总结与改进点发现
4.4.1 问题的对比与提炼
4.4.2 问题发现阶段的改进点发现
4.4.3 方案创意阶段的改进点发现
4.4.4 方案呈现阶段的改进点发现
4.4.5 系统图工具信息模版的改进点发现
第五章 系统图协作工具应用策略的构建与验证
5.1 系统图工具模型的最终呈现
5.1.1 系统图在问题发现阶段的应用方法
5.1.2 系统图在方案创意阶段的应用方法
5.1.3 系统图在方案呈现阶段的应用方法
5.2 问题到洞察的应用策略
5.2.1 基于发现问题的认知策略
5.2.2 以形成洞察为目标的分析策略
5.2.3 基于开放式讨论的协作策略
5.3 创意到方案的应用策略
5.3.1 基于创意畅想的探索策略
5.3.2 以呈现情境为目标的演绎策略
5.3.3 以提高效率为目的的协作策略
5.4 系统图协作工具的应用验证
主要结论与展望
主要结论
展望
致谢
参考文献
附录一：图片和表格中来源
附录二：系统图工具使用方式的初步访谈提纲
附录三：系统图协作工具(专业人员)调研问卷与访谈提纲
附录四：系统图协作工具(非专业人员)的访谈提纲
附录五：协作工作坊记录报告
附录六：作者攻读硕士学位期间发表的论文和实践活动
本文编号：4052903
【文章页数】：132 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 课题概述
1.2 研究背景
1.2.1 服务设计是复杂性的系统创新
1.2.2 系统图工具在服务设计中的应用及存在问题
1.2.3 服务设计系统图的学术研究价值
1.3 相关领域研究现状
1.3.1 服务设计的相关研究
1.3.2 服务设计工具及系统图的相关研究
1.3.3 服务设计协作模式的相关研究
1.4 研究的目的及意义
1.4.1 研究的目的
1.4.2 研究的意义
1.5 研究内容及方法
1.6 论文创新点
1.7 研究流程和框架
第二章 服务设计系统图的相关研究
2.1 服务设计中系统图工具的相关概念与分类
2.1.1 系统图的相关概念
2.1.2 服务设计中系统图的运用特性
2.1.3 服务设计中系统图的分类与比较
2.2 系统图工具在服务设计中的角色与作用
2.2.1 现有服务的问题发现
2.2.2 服务创新的机会洞察
2.2.3 新服务的概念描述
2.3 服务设计系统图工具在协作设计中的应用
2.3.1 协同共创在不同设计阶段的特性分析
2.3.2 协同共创对可视化工具的相关要求
2.3.3 系统图工具在协作设计及使用中的问题归纳
第三章 不同阶段协作的特性及工具需求
3.1 服务设计系统图的特性分析
3.1.1 服务设计系统图的要素层级性
3.1.2 服务设计系统图组织性决策性
3.1.3 服务设计系统图的功能可供性
3.1.4 服务设计系统图的原型可视化
3.2 问题发现阶段的系统图工具设计分析
3.2.1 问题发现阶段的核心设计任务
3.2.2 问题发现阶段的相关协作要求
3.2.3 问题发现阶段的工具使用方式
3.3 方案创意阶段的系统图工具设计分析
3.3.1 方案创意阶段的核心设计任务
3.3.2 方案创意阶段的相关协作要求
3.3.3 方案创意阶段的工具使用方式
3.4 方案呈现阶段的系统图工具设计分析
3.4.1 方案呈现阶段的核心设计任务
3.4.2 方案呈现阶段的相关协作要求
3.4.3 方案呈现阶段的工具使用方式
第四章 服务设计协作式系统图工具的调研分析
4.1 调研计划
4.1.1 调研目的
4.1.2 调研方法
4.1.3 调研流程
4.2 系统图工具的专家对比测试
4.2.1 测试安排
4.2.2 系统图工具使用的过程记录
4.2.3 结果整理与问题归纳
4.3 系统图工具的非专业人员协作验证
4.3.1 测试安排
4.3.2 系统图工具的使用过程记录
4.3.3 观察访谈结果的定性与定量分析
4.3.4 问题归纳与总结
4.4 系统图工具的问题总结与改进点发现
4.4.1 问题的对比与提炼
4.4.2 问题发现阶段的改进点发现
4.4.3 方案创意阶段的改进点发现
4.4.4 方案呈现阶段的改进点发现
4.4.5 系统图工具信息模版的改进点发现
第五章 系统图协作工具应用策略的构建与验证
5.1 系统图工具模型的最终呈现
5.1.1 系统图在问题发现阶段的应用方法
5.1.2 系统图在方案创意阶段的应用方法
5.1.3 系统图在方案呈现阶段的应用方法
5.2 问题到洞察的应用策略
5.2.1 基于发现问题的认知策略
5.2.2 以形成洞察为目标的分析策略
5.2.3 基于开放式讨论的协作策略
5.3 创意到方案的应用策略
5.3.1 基于创意畅想的探索策略
5.3.2 以呈现情境为目标的演绎策略
5.3.3 以提高效率为目的的协作策略
5.4 系统图协作工具的应用验证
主要结论与展望
主要结论
展望
致谢
参考文献
附录一：图片和表格中来源
附录二：系统图工具使用方式的初步访谈提纲
附录三：系统图协作工具(专业人员)调研问卷与访谈提纲
附录四：系统图协作工具(非专业人员)的访谈提纲
附录五：协作工作坊记录报告
附录六：作者攻读硕士学位期间发表的论文和实践活动
本文编号：4052903
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