电力短缺市场与客户导向服务的研究

发布时间：2021-09-13 18:03

　　电力作为与国民经济发展和人民生活息息相关的重要生产资料和生活资料,涉及国家安全、公共安全和社会总体利益。电力是产品附着服务特点明显的产业之一。电力行业是服务广泛的公用性行业,向客户提供规范的服务是电力企业的主要社会责任。 2003年以来,缺电已成为全社会关注的问题。探讨电力短缺市场形成的因素及电力短缺带来的影响,分析客户服务工作的现状,研究电力短缺市场下客户导向服务的建构,是政府和公众的共同要求。 我国由于长期的计划经济体制和垄断经营,逐渐使部分电力职工形成了一些不良的思想观念和工作作风,存在着门难进、脸难看、事难办的现象,严重地损害了电力客户的权益。同时由于长期以来在管理上存在“重发轻供不管用”的问题,供电服务不规范、质量差等现象时有发生。这些问题严重损害了电力企业在社会公众心目中的地位和形象,也使社会各界对垄断行业改进工作作风、提高服务水平的呼声日趋高涨。 为进一步推进电力短缺市场下客户导向的理论研究和实践活动,本文查阅了许多关于研究电力短缺与客户服务的书籍和论文,在吸取前人成果的基础上展开探讨。本文通过对电力短缺市场与客户服务工作现状及原因的分析,探讨了电力企业... 

【文章来源】：浙江大学浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

一9月份浙江省拉电情况图表(单位:条次、万千瓦时):2004年进入9月份后，随着气温的下降以及周边省市可外供电力资源的相

【参考文献】：
期刊论文
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[2]建立质量评价指数体系 提升供电企业服务水平[J]. 范永根,孙伟华,任峰.  中国电力企业管理. 2004(06)
[3]供电企业营销管理与服务的研究[J]. 姚革非.  广西电业. 2004(01)
[4]供电企业大客户管理的探讨[J]. 杨建萍.  电力需求侧管理. 2004(01)
[5]2003年夏季电力供需尖峰期报告（摘要）[J].   中国电力企业管理. 2003(11)
[6]夏季高温供电服务的冷思考[J]. 鞠同心.  电力需求侧管理. 2003(03)
[7]入世后电力营销工作的思考[J]. 丁万奎.  电力需求侧管理. 2003(02)
[8]加强节能和提高能源效率 保证社会经济可持续发展——有关十六大报告提出全面建设小康社会目标对能源发展要求的思考[J]. 戴彦德,朱跃中.  电力需求侧管理. 2003(01)
[9]电力行业用户满意度指数模型的构建与测算[J]. 邹小燕.  电力需求侧管理. 2003(01)



本文编号：3395088