基于CRM的X银行精准营销研究

发布时间：2025-07-07 04:28

　　股份制商业银行作为银行业的重要组成部分,近些年来发展尤为突出。不仅资金体量上每年不断突破,同时源于其灵活多样的业务,从市场上吸引了很多优质的客户资源。然而,银行业飞速发展的同时,不仅行业内竞争加剧,来自网络金融等其他各方的压力也日趋严峻。为了自身长久发展,客户关系管理的理念越来越受到重视。随着大数据的快速发展,各银行纷纷研发和建立了各自的客户关系管理系统,来实现客户精准营销的目标。本文运用了文献研究法、案例研究法、比较研究法,通过对X银行客户关系管理系统的优化来实现精准营销的研究,旨在探索如何利用客户关系管理系统的优化实现精准营销的发展模式。本文以X银行客户关系管理系统和精准营销为研究对象,对国内外专家学者的研究成果进行了梳理与论述。文章简单介绍了 X银行作为国内一家迅速崛起的股份制商业银行,近些年业务发展情况与客户关系管理系统建设情况。随后,文章对X银行零售客户营销现状进行了阐述,具体分为三部分:客户分层经营情况、客户分配经营情况、CRM的建设与应用。接下来,文章结合实际案例与数据,对以上几部分提出问题,包含客户分层问题、分配经营问题和CRM功能问题。针对以上问题,文章分析了问题产生的...

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２研究内容间逻辑关系??

Ｘ银彳ＣＲＭ优化的精准臂靖研究??首先，客户分层的目的是做到客群的细分，将庞大的客户进行分群，更容易找到目??标客户，分类管理。根据客户的特点，将具有相同属柱的客户进行归类，这＾步是展开??精准营销的前提。??其次，客户分配经营就是根据客户的特点，对不同群体与特征客户进行深度挖掘....

图３Ｘ银行客户分层经营体系??．．

Ｘ银彳ＣＲＭ优化的精准臂靖研究??Ａ?＾ＺＴ?＾?Ｉ??Ｉ－ｙ?？托．基金眘户９ＳＳ６１私行雜??ＭＭ．?一「－?Ｔ?＝「ｒ?ｉ????＾?｜?９５５６１描雜?ｊ???券商埂合！线上梁通贵宾专区ｉ标准化推护??ｉ资产配臛ｉ?Ｉ?？金＿行｝??Ｓ?Ｉ９５＆??懸州６１娜ｉ?＊３＾丨....

图４＿销售线索??产品到期提示，包含定期存款到期提示与本外币理财产品的到期金额、到期时间、??到期产品名称与客户是否与赎回６此项功能为理财经理提供了最有价值的日常维护信??

ｌ?严佳?客Ｐ层级下降?未处理?电话，短信?没有生成商机??□张金留?普通?兴业银行上海淮海?兴业银行上海淮海?客户层錤下降?未处理?电话，短信?没有生成商机??□刘小俊?普通?兴业银行上晦淮海?兴业眼行上海淮海?客户层钗下降?未处理?电话，短信?没有生成商机??□?ＴＳ?一般核....

图５产品到期提示??资金大额异动提示，该项功能与理财经理手机绑定，在客户有大额入账、出账时发??

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本文编号：4056499