中国经济型连锁酒店的多市场接触与服务质量

发布时间：2025-05-08 03:29

　　 本文通过手工收集整理2017年17家中国经济型连锁酒店在49个地理市场的截面数据,探讨了多市场接触与企业服务质量之间的关系,以及制度环境的调节作用。研究表明:(1)总体来说,多市场接触与酒店服务质量呈现显著负相关关系。将服务质量分为总体评价与分项评价(位置评价、设施评价、服务评价和卫生评价),多市场接触与总体评价和分项评价均呈现显著的负相关关系。(2)进一步将样本分为高市场化程度与低市场化程度两组,发现仅在低市场化程度下多市场接触对酒店服务质量的总体评价和分项评价表现为显著的负相关关系,表明多市场接触的服务质量降低效应主要发生在低市场化程度地区。本文的研究结果不仅支持了"相互克制"假说,丰富了多市场接触和服务质量的相关理论研究,而且为企业高层决策者在多市场接触情境下进行战略选择提供决策参考,也为政府部门对企业服务质量的监管提供了实证借鉴和理论支持。

【文章页数】：17 页

【文章目录】：
一、 引 言
二、 理论分析与研究假设
    1.多市场接触与相互克制
    2.竞争与服务质量
    3.制度环境的调节作用
三、 研究设计
    1.样本选择与数据来源
        (1)样本选择。
        (2)市场分类。
        (3)数据来源。
    2.变量定义与测量
        (1)自变量:平均多市场接触水平(AMC)。
        (2)因变量:酒店服务质量。
        (3)调节变量:制度环境(Market)。
        (4)控制变量。
    3.模型的设计
四、 实证分析
    1.描述性统计分析
    2.估计方法
    3.多市场接触与企业服务质量(1)
    4.制度环境对多市场接触与企业服务质量的调节效应
    5.稳健性检验
        (1)增加控制变量。
        (2)剔除部分样本。
        (3)更换调节变量的衡量方法。
        (4)地理市场的重新划分。
    6.内生性检验
五、 研究结论与展望
    1.研究结论
    2.管理启示
    3.研究的局限性与展望



本文编号：4044246