星巴克的微博、微信体验营销研究

发布时间：2017-08-25 14:27

  本文关键词：星巴克的微博、微信体验营销研究

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【摘要】：随着人们生活水平的提高,人们不仅满足于物质生活的需要,逐渐地精神方面的需求也日益强烈起来。那么人们会从哪些方面来花费多余的资金呢?人们更加注重品味、气氛、环境的体验生活,追求一种享受小资生活的欲望。星巴克作为一家跨国企业,在短短的几十年中,迅速崛起。这与体验经济的兴起有一定的关联,本身星巴克就是以第三空间体验为其制胜法宝。本文在介绍了体验营销的基本理论中,主要介绍了施密特的五个体验营销战略模块,这五个模块是作为传统的营销模式而阐述的。本文从感官、情感、思考、行动和关联五方面对星巴克的各种体验战略以实例的方式进行了系统的介绍与分析。作为互联网平台的微博、微信,结合体验营销的特点,作者提出了微博体验营销和微信体验营销概念。在微博、微信体验营销中完善了施密特关于体验营销模块的构建。本文以星巴克在微博、微信平台上发布的内容为依据,将体验营销中的用户体验的心理过程及产生体验的动机因素进行了具体的分析。最后,对星巴克微博、微信体验营销的实际案例进行了分析,扩充了体验营销已有的五个模块。
【关键词】：体验营销 星巴克 微博、微信体验营销
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F719.3
【目录】：

• 摘要4-7
• 1 引言7-10
• 1.1 问题的提出7
• 1.1.1 传统体验营销的兴起7
• 1.1.2 微博、微信体验营销的兴起7
• 1.2 研究意义7-8
• 1.3 研究方法和理论创新8-9
• 1.3.1 研究方法8
• 1.3.2 创新之处8-9
• 1.4 研究框架9-10
• 2 网络体验营销研究10-24
• 2.1 体验营销的内涵10
• 2.2 体验营销的特征10-11
• 2.3 体验营销与传统营销的比较11-12
• 2.4 体验营销的策略结构模块12-16
• 2.4.1 感官体验营销12
• 2.4.2 情感体验营销12-13
• 2.4.3 思考体验营销13-14
• 2.4.4 行动体验营销14-15
• 2.4.5 关联体验营销15-16
• 2.5 网络体验营销的内涵及特征16-18
• 2.5.1 网络体验营销的内涵16-17
• 2.5.2 网络体验营销的特征17-18
• 2.6 网络体验营销与传统体验营销的比较18-20
• 2.6.1 网络体验营销与传统体验营销的优劣势18-20
• 2.6.2 网络营销研究的现状20
• 2.7 微博、微信体验营销的研究不足20-21
• 2.8 企业微博、微信营销的特点21-22
• 2.9 微博、微信体验营销的基本概念及特征22-24
• 2.9.1 微博体验营销22
• 2.9.2 微信体验营销22-23
• 2.9.3 微博、微信体验营销的比较23-24
• 3 星巴克体验营销24-30
• 3.1 星巴克简介24
• 3.2 星巴克体验营销的成功之处24-30
• 3.2.1 感官营销策略24-26
• 3.2.2 情感体验营销26-27
• 3.2.3 思考体验营销27
• 3.2.4 行动营销策略27-28
• 3.2.5 关联营销策略28-30
• 4 星巴克的微博、微信体验营销30-40
• 4.1 感官体验营销——审美体验30-33
• 4.2 情感体验营销33-36
• 4.3 思考体验营销——文化体验36-37
• 4.4 行动体验营销——公益体验37-38
• 4.5 关联体验营销38-40
• 5 结论40-42
• 5.1 结论40
• 5.2 贡献40
• 5.3 研究不足及未来研究方向40-42
• 5.3.1 研究不足40-41
• 5.3.2 未来研究方向41-42
• 6 致谢42-43
• 7 参考文献43-44

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本文编号：737166