县级公立医院导入卓越绩效模式的实践与探索

发布时间：2025-06-09 23:29

　　 随着医改的不断深入,对医疗行业的管理不断提出新的要求,对医院精细化管理的需求日益上升。本文依据北仑区人民医院医疗健康服务集团导入卓越绩效模式应用于医院管理的实践研究,提出卓越绩效模式在医疗行业进一步推广应用的必要性与可行性。

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【部分图文】：

图1 卓越绩效评价准则框架图

北仑区人民医院作为宁波市一家公立的三级乙等综合性医院，于浙江大学附属第一医院托管十周年之际，2019年牵头组建宁波市北仑区人民医院医疗健康服务集团，当年医院出院人次4.3万，门急诊人次150余万，医疗收入7.2亿元。医院于2016年导入卓越绩效模式，在国内率先开始在医疗行业进行实....

图2 战略制订流程图

为使医院的愿景、使命与价值观通过战略连接、落地，在卓越绩效的管理理念下，通过PEST、行业环境分析、内部资源能力分析等方法分析医院的内外部优势，识别战略挑战和战略优势，明确竞争对手与标杆，并在SWOT矩阵制定出战略目标（见图2）。经过医院管理各层级人员共同参与讨论医院的优劣势、机....

图3 过程系统识别图

医院围绕以病患为中心的目标，结合战略和各相关方需求、关键成功因素的分析，识别并确定了门诊患者诊疗、住院患者诊疗、急救医疗服务、体检与健康管理、教学服务为5个关键服务过程；科研管理、采购管理、人力资源管理、财务管理、信息管理、设施管理等6个关键支持过程（见图3）。根据过程关键要求，....

本文编号：4049974