部门管理人员感知的组织支持与组织氛围对旅游企业员工角色压力的影响

发布时间：2018-02-14 17:58

本文关键词： 部门管理人员感知的组织支持组织氛围角色压力角色负担角色冲突角色模糊多层次线性模型　出处：《旅游科学》2014年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：欧美学者普遍认为,角色压力是影响员工服务态度和服务行为的一个极为重要的因素,包括角色负担、角色冲突、角色模糊等3个组成成分。本文对我国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,检验部门管理人员感知的组织支持、企业的支持型领导氛围、授权氛围和员工服务行为评估氛围对员工角色模糊的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门管理人员感知的组织支持会通过企业的支持型领导氛围,间接影响员工感知的角色模糊。企业的支持型领导氛围会通过企业的授权氛围,间接影响员工感知的角色模糊。此外,部门管理人员感知的企业支持还会调节员工感知的角色负担和角色冲突对他们的角色模糊的影响。
[Abstract]:European and American scholars generally believe that role pressure is an extremely important factor affecting employee service attitude and service behavior, including role burden, role conflict, This paper conducted an empirical study on 33 tourism enterprises in 11 regions of China to test the perceived organizational support of department managers, the supportive leadership atmosphere of enterprises, and so on. Multi-level linear model analysis results show that the organizational support perceived by department managers will pass the supportive leadership atmosphere of the enterprise. The supporting leadership atmosphere of the enterprise will indirectly influence the fuzzy role perception of the employee through the authorization atmosphere of the enterprise. In addition, the support leadership atmosphere of the enterprise will indirectly affect the fuzzy role perception of the employee. The perceived corporate support of department managers also adjusts the perceived role burden and the impact of role conflict on their role ambiguity.
【作者单位】：华侨大学旅游学院;
【基金】：教育部人文社会科学青年基金项目“服务性企业员工主人翁行为的影响因素与作用研究”(11YJC630116) 中央高校基本科研业务资助项目·华侨大学哲学社会科学青年学者成长工程项目“实验旅游:旅游研究的新领域”(12SKGC-QT18) 国家旅游局旅游业青年专家培养计划
【分类号】：F272.92;F592.6

【参考文献】