导游人员讲解技能的重要性及提高

摘　要：

摘　要：导游人员的主要工作就是对景点进行讲解，通过他们的讲解，使游客能够更加充分的了解景点的知识、文化和背景。由此可见，导游人员的讲解技能在导游服务中具有十分重要的作用。本文通过对目前我国导游人员在讲解的过程中出现的问题进行分析，指出了导游人员讲解的重要性，并提出如何有效的培养和提高导游人员的讲解技能，更好的为游客服务。

关键词：

关键词：导游人员;讲解技能;重要性;培养和提高

　　前言：随着社会的发展，人们的生活水平和生活追求也在不断的提高。在物质生活十分丰富的今天，人们越来越多的开始追求精神生活。在这种情况下，外出旅游就成了满足人们这一需求的一个很有效的途径。由于人们对于旅游景点的不了解，选择一个旅行社和导游就成了当今人们旅游的主要方式。而作为一个优秀的导游人员，其必须具备的也是最重要的技能就是对景点的讲解能力。导游人员拥有优秀的讲解技能，才能使游客在旅游过程中获得更好的旅游体会和精神享受。

　　一、当前导游人员在讲解中出现的问题

　　导游在带团旅游的过程中，随时随地都需要进行讲解，这就要求导游人员必须具备丰富的景点知识和优秀的讲解技能。但目前很多导游人员虽然对景点十分了解，但是在讲解技能上还存在着很多的问题，这些问题主要包括以下几个方面：

　　(一)内容不够灵活

　　旅行社在大多数的景点讲解中都有一套固定的导游词来对这一景点进行介绍，但这个导游词实际上只是一种模版，给导游在带团过程中的讲解提供辅助和参考[1]。但是大多数导游人员认为只需要把导游词背诵下来，转述给游客就可以，却忽略了对游客感受的考虑。一个旅行团的游客可能来自不同地区、不同国家，年龄、经历、文化水平等也都不尽相同，针对这样的一群游客，同一篇导游词很难被所有游客所接受。

　　(二)态度不够端正

　　导游在带团过程中不可避免的会带游客到一些所谓的“合作商家”等景点的商店中购买旅游纪念品，如果碰到不愿购买或不愿进店的游客时，导游就会“不高兴”，有时甚至故意为难游客，比如出一个问题让游客回答，当游客无法回答的时候，就出言贬低，缺乏对游客最起码的尊重和礼貌，令游客感到反感。

　　(三)知识不够丰富

　　导游在讲解过程中，经常会涉及到一些政治、文化、历史等多方面的知识。有的导游对这些知识的了解不够详细、掌握不够彻底，有时就会闹出一些笑话，使导游在讲解过程中碰到尴尬的局面。

　　(四)语言不够准确

　　由于目前导游行业对考取导游证的学历要求并不高，所以每年都有很多的新导游踏上工作岗位。这些导游的文化水平有高有低、参差不齐。有很多导游在带团讲解的过程中，语句表达不够准确和通顺、讲解时的语言表达中出现很多的语病，颠三倒四、词不达意。有些导游人员甚至吐字不清、掺杂方言等。

　　二、导游讲解的重要性

　　(一)给游客留下良好印象

　　导游人员在接到旅行团的时候，按照标准流程，要对游客做自我介绍，并向游客致欢迎词。作为一名优秀的导游人员，应该十分重视这两段讲解，在保有最基本的热情、友好、礼貌等态度的基础上，还要通过语言、气质、文化等诸多方面体现出自身良好的职业素养，，得到游客的接受与认可。这是导游与游客的第一次见面，留下一个良好的第一印象，将在接下来的旅游过程中省去很多不必要的麻烦。

　　(二)宣传旅游景点的文化

　　人们在旅游过程中，有导游进行讲解和没有导游讲解之间最大的区别就是，能否透过景点本身，了解到其背后隐含的历史文化背景，或传说典故等内容[2]。对这些背后内容的了解和掌握程度，将直接影响到游客观赏旅游景点时的效果和层次。导游人员对景点的讲解、对游客提问的回答，都在无形中体现和宣传着旅游景点所在地的风土人情和文化文明，也能使游客得到多方面的体会与享受。

　　(三)拉近与游客之间的距离

　　一个旅行团中有形形色色的人，他们有着不同的职业、不同的性格、不同的背景、不同的经历等，针对这些不同点，导游的讲解可以因人而异。导游通过对游客的观察和与游客之间的沟通，在了解到游客不同的需求之后，有针对性的进行讲解，符合游客的需求和品味，同时增加与游客的互动和交流。这样一来导游和游客之间的距离就被拉近了，这为导游后面的工作带来了很大的方便。

　　(四)带动地方经济发展

　　在旅游中游客消费最多的方面除了旅行团的报名费用之外，最重要的一部分就是旅游购物。根据市场调查显示，游客在旅游购物方面的消费往往占到旅游总消费的30%-50%之多。而加大旅游地区的旅游商品销售力度、拓宽旅游商品销售渠道，对于带动当地的经济发展具有重要的意义。而作为导游来讲，应该通过诚实的讲解和真诚的态度让游客正确的了解到商品的性能和用途，让游客自行判断商品是否有购买价值。一名合格的导游应该正确的引导游客进行购物，而不是强买强卖、捆绑销售。这样才能给地方经济的发展繁荣带来更大的帮助。

　　三、提高导游人员的讲解技能

　　导游讲解是整个导游服务中最为重要的部分，应当受到足够的关注和重视。然而，目前很多的导游人员在讲解技能上还有很大的不足，这在很大程度上抑制了我国旅游业的发展，因此，加强和提高导游人员的讲解技能是十分必要的。具体方法和建议如下：

　　(一)从思想上认识到导游讲解的重要性

　　在导游工作中，一些新上岗的导游人员由于没有经验，通常都会按照标准的导游词来为游客进行讲解，这并不是不可取的，但是，随着工作时间和带团数量的增加，这些导游人员应该从思想上认识到讲解的重要性，不能再照搬导游词，刻板的进行讲解，而是应当通一段时间的工作积累和对实践经验的总结，加强讲解过程中的灵活性，努力提高自身的随机应变能力。可以将导游词作为基础和模版，加以创新和完善，从而强化自身的讲解技能。同时，在拿到即将带团的游客资料的时候，应当对其进行充分地了解，根据不同游客的实际情况，有针对性的调整和修改自己的讲解策略，争取符合更多游客的需求和品味。

　　(二)一视同仁的尊重每一位游客

　　学会尊重他人是一个优秀的导游人员必须具备的基本素质之一。导游人员面对的游客可能来自全国各地，甚至是国外地区。他们有着不同的肤色、不同的信仰、不同的经历、不同的见识、不同的社会地位、不同的消费水平等许许多多方面的差异。作为一个优秀的导游人员，一定要做到一视同仁，不能以貌取人，要学会尊重每一个人，尊重他人就是尊重自己，让游客有一个更好的旅游体验的同时，也是在为自己的职业发展铺路。

　　(三)丰富和积累旅游景点所在地的历史文化知识

　　我国很多的旅游景点，其本身并没有什么特别之处，而真正的意义却是隐藏在景点背后的历史、文化、政治等因素。大多数来旅游的游客都不知道这些含义，这就需要导游为游客进行细致的讲解，来使游客了解到景点的真正意义。所以，导游人员必须要充分的学习和积累旅游景点背后的历史文化知识和传说典故，才能在讲解过程中做到面面俱到、游刃有余，更好的为游客提供服务[3]。

　　(四)提高语言基础和语言表达能力

　　导游服务的根本是讲解，而讲解的根本则是语言。导游人员优秀的讲解技能是要通过语言这一沟通媒介才能表达出来的，如果没有扎实的语言功底和丰富的语言知识，就算自身的知识面很丰富，讲解技能也很优秀，也只能是“茶壶里煮饺子”，很难把它表达出来。所以，导游人员在平时的工作生活当中，一定要努力的学习语言文化知识、练习语言表达能力，通过不断的学习和锻炼，培养出良好的口才，这样才能更好的提高自身的讲解能力，得到更多游客的接受和认可。

　　总结：随着我国旅游事业的发展，导游队伍也在不断的发展和壮大，而在导游人员数量不断扩大的同时，导游的自身素质也应该随之提高。作为导游活动中最为重要的部分，导游人员的讲解能力关系到能否让游客更好的体会到旅游带来的乐趣。所以，众多的导游人员应该从真正意义上体会和了解到讲解的重要性，并不断的提高和完善自身的讲解技能，才能更好的充实自己、服务游客。

　　参考文献：

　　[1]张勤.导游服务技能[M].中国旅游出版社,2009.

　　[2]黄松山.导游业务[M].旅游教育出版社,2010.

　　[3]刘咏梅.浅谈导游讲解技能的培养模式[J].北京城市学院报，2013,12(03):66-68.