智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系研究

发布时间：2017-03-18 06:06

  本文关键词：智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：国家旅游局在“十二五”和“十三五”旅游发展规划中,均强调要推动实施“智慧旅游城市”的建设和“互联网+”行动计划以及国家大数据战略,目的是为了进一步加快构建高速、移动、安全、泛在的新一代公共信息服务基础设施,推进数据资源开放共享。各种基于互联网和信息技术的创新,将极大地推动旅游产业的转型升级和智慧发展,智慧旅游已成为相关产业融合的主渠道和通路结构。因此,对智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量及其评价体系的研究具有很好的时代价值和现实意义。本文在现有国内外专家学者对智慧旅游和旅游公共信息服务评价体系研究成果的基础上,结合顾客感知价值、信息服务和新公共服务等相关理论以及游客的实际需求,通过特聘专家运用“头脑风暴法”提出了智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系应涵盖的主要内容,再运用“德尔菲法”分别遴选出了最具代表性的4项一级测评指标、11项二级测评指标和50项三级测评指标,构成了智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系和逻辑层次,运用“层次分析法”计算出了各层每一项指标的权重系数,在通过了层次总排序一致性检验之后,分别赋予了相应的分值,并确立了测评方案和数学模型,实现了智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评判和等级量化的标准。同时,为了便于评价主体对各项评审指标的解读,针对每一项测评指标均给出了明确的定义或解释,结合调查问卷,依据既定的测评方案和数学模型,对中山市的旅游公共信息服务质量进行了综合测评。最后,本文依据对测评结果的分析,提出了智慧旅游背景下中山市提高旅游公共信息服务质量的对策和建议,对中山市旅游公共信息服务体系的建设具有较为重要的理论价值和现实意义。也为相关企业和政府等建设主体了解该地旅游公共信息服务的发展现状、定位和发展水平,进一步完善智慧城市旅游公共信息服务体系、提升旅游公共信息服务质量等决策提供了理论依据。
【关键词】：智慧旅游 旅游公共信息服务质量 评价体系 德尔菲法 层次分析法
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 1. 绪论11-16
• 1.1 研究背景与目的11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究目的12
• 1.2 研究的内容与方法12-14
• 1.2.1 研究的内容12-13
• 1.2.2 研究方法13-14
• 1.3 本文创新点14-15
• 1.4 技术路线图15-16
• 2.理论基础与文献综述16-24
• 2.1 概念界定16-17
• 2.1.1 旅游公共信息服务16
• 2.1.2 旅游公共信息服务质量16
• 2.1.3 智慧旅游16-17
• 2.2 理论基础17-18
• 2.2.1 顾客感知价值理论17-18
• 2.2.2 信息服务基础理论18
• 2.2.3 新公共服务的理论18
• 2.3 文献综述18-24
• 2.3.1 旅游公共信息服务文献综述18-21
• 2.3.2 智慧旅游文献综述21-23
• 2.3.3 小结23-24
• 3.智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系研究24-70
• 3.1 智慧旅游背景下旅游公共信息服务的内容24-27
• 3.2 旅游公共信息服务质量评价体系指标的选取原则27-28
• 3.3 旅游公共信息服务质量评价体系指标的确定28-42
• 3.3.1 评价指标体系的构建方法28
• 3.3.2 评价指标体系的逻辑框架28-29
• 3.3.3 评价指标的初选29-32
• 3.3.4 评价指标的筛选方法32
• 3.3.5 评价指标的第一轮筛选32-38
• 3.3.6 评价指标的第二轮筛选38-41
• 3.3.7 评价指标的确定41-42
• 3.4 确定旅游公共信息服务质量评价体系的指标权重42-50
• 3.4.1 确定评价指标权重的方法和依据42-43
• 3.4.2 构建两两比较的判断矩阵43-47
• 3.4.3 层次单排序和一致性检验47-48
• 3.4.4 层次总排序一致性检验48-49
• 3.4.5 权重系数确定49-50
• 3.5 智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量的评价方案50-59
• 3.5.1 评价指标的定义50-58
• 3.5.2 评价主体与评价方式58-59
• 3.6 赋分标准59-68
• 3.6.1 旅游公共信息服务质量评价测评标准59-68
• 3.6.2 旅游公共信息服务质量评价市场调查方案68
• 3.7 建立旅游公共信息服务质量测评体系数学模型68-70
• 4.智慧旅游背景下中山市旅游公共信息服务质量的评估70-82
• 4.1 中山市旅游公共信息服务的发展现状70-72
• 4.1.1 中山市简介70
• 4.1.2 中山市旅游公共信息服务的现状70-72
• 4.2 中山市旅游公共信息服务质量的现状调查72-73
• 4.2.1 调查问卷设计72
• 4.2.2 样本选择72
• 4.2.3 问卷调查过程控制72-73
• 4.3 调查数据分析73-77
• 4.3.1 样本基本情况统计分析73-74
• 4.3.2 中山市旅游公共信息服务质量测评74-76
• 4.3.3 测评结果分析76-77
• 4.4 提高中山市旅游公共信息服务质量的建议77-82
• 5. 研究结论和展望82-84
• 5.1 研究结论82
• 5.2 主要成就82
• 5.3 研究不足82-83
• 5.4 研究展望83-84
• 参考文献84-88
• 附录88-105
• 致谢105

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