上海市乡村旅游顾客满意度研究

发布时间：2020-04-14 00:24

【摘要】：本文在大量文献研究和实证研究的基础上,对上海市乡村旅游的顾客满意度进行了系统研究。首先,对顾客满意度理论进行了综述研究,介绍了有关顾客满意的相关概念,总结了国内外学者关于顾客满意度的理论研究,介绍了目前应用较广的顾客满意度模型并对其优势、劣势进行分析。接着,以上海市乡村旅游为例,结合上海市乡村旅游自身的特点,构建了乡村旅游顾客满意指数测评模型,并通过对上海市郊区的乡村旅游景区游客问卷调查进行了实证研究,利用SPSS软件对统计数据进行了权重确定、相关性分析、因子分析、回归分析,探讨了顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系,并计算得出上海市乡村旅游顾客满意度指数。最后,在实证研究的基础上得出结论,从重视顾客满意度和忠诚度、定期进行满意度测评、开展以顾客为导向的市场营销组合、进行旅游服务创新、加强对自驾车游的服务和参与体验性产品开发六个方面为上海市乡村旅游发展提供了策略建议。在文章的结尾,还指出了研究的局限和未来的研究方向。
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F592.7;F224

【参考文献】

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本文编号：2626633