顾客价值动态性视角下定制旅游者行为意向研究

发布时间：2020-06-22 05:46

【摘要】：中国经济持续快速发展给老百姓带来的直接利益之一是人们的可自由支配收入越来越多,这一方面使得旅游成为越来越大众化的事情,另一方面又使得人们对旅游的个性化要求越来越凸显。在这样的背景下,定制旅游机构如雨后春笋般在全国各地成长起来,定制旅游也在国内发展地如火如荼,学术界关于定制旅游的研究也在逐渐增加,如在线定制旅游、定制旅游产品开发、大规模定制旅游等。但是,这些大多是从企业角度出发进行的研究,从旅游者角度出发的研究还比较少,因此,本文以定制旅游者感知价值为切入点,以顾客价值的动态性为理论基础,展开对定制旅游者行为意向的研究。本研究采用了理论与实证相结合的方法,首先在梳理相关文献的基础上,通过针对性的深入访谈和国内定制游网站游客评价的文本分析,提取了定制旅游者感知价值的构成维度;然后,根据前人的研究结论提出了定制旅游者感知价值与行为意向之间关系的相关假设;其次,开发了定制旅游者感知价值的测量量表并通过预调研进行了修正;再次,将定制旅游者感知价值测量量表分发给全国各地体验过定制旅游的游客进行实证调研,并对实证调查的数据进行统计分析并对先前的假设进行检验;最后,根据以上结论对定制旅游企业的发展提出相关建议。研究结论显示:(1)定制旅游者感知价值由服务价值、质量价值、享乐价值、个性化价值、品牌价值和成本价值六个维度构成;(2)定制旅游前,旅游者感知价值中服务价值、质量价值、享乐价值、个性化价值和品牌价值对行为意向有显著的积极影响,而成本价值对行为意向有显著的消极影响;(3)定制旅游后,旅游者感知价值的各个维度均对行为意向产生显著的正向影响;(4)定制旅游后与定制旅游前相比,旅游后旅游者感知价值中服务价值、享乐价值、个性化价值、品牌价值和成本价值对行为意向的影响增大,而质量价值对行为意向的影响减小。针对以上结论,本文建议定制旅游企业在产品开发方面应注重保障定制旅游产品的质量,并提供高水平的定制旅游服务;在市场营销方面应重视消费观念上因势利导和目标群体上因人而异;在企业管理方面应着重建立规范的管理体系,并培育优秀的服务人才。
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F592.7;F274

【参考文献】