镜泊湖风景名胜区游客满意度提升策略研究

发布时间：2020-07-09 07:27

【摘要】：旅游业现已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一,中国的旅游业已经成为世界第四大入境旅游接待国。中国旅游业在快速发展的同时,在景区的服务质量、景区旅游产品的种类丰富程度、景区的可进入性、景区的整体形象、景区的管理体制、景区的人员管理、景区旅游购物开发等方面存在的问题也日益凸显,这严重影响游客对旅游景区的体验感,导致游客对景区旅游满意度降低,从而会影响我国旅游业未来的发展。所以游客满意度测评是当代旅游学术界需要了解和研究的问题。本文基于游客满意度测评对镜泊湖风景名胜区游客满意度提升策略进行研究,目的是通过满意度测评了解游客对旅游景区的直观感受与评价,从而找到旅游景区存在的短板、问题,并且了解游客的需求,帮助景区管理等相关部门有针对性的采取措施。首先,通过分析镜泊湖风景名胜区相关情况构建镜泊湖风景名胜区游客满意度测评指标体系并设计问卷,然后对问卷结果采用IPA分析法对游客满意度测评,得出结论为镜泊湖风景名胜区游客满意程度为“一般”,同时分析得出景区在经营管理中存在的问题。最后提出针对镜泊湖风景名胜区游客满意度提升策略:提升景区服务质量、开发具有深度广度的旅游产品、加强景区的可进入性、提升景区整体形象推进联合营销、优化景区管理体制、引进高端人才培养精英员工、畅通购物渠道丰富纪念品种类。
【学位授予单位】：哈尔滨商业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F592.7
【图文】：

２相关理论基础２相关理论基础逡逑满意度概念逡逑意度最早起源于顾客满意度的研究，在顾客满意理论的基础上产生了游客游客满意度是指游客对旅游目的地的各方面因素满意的程度，满足其旅游的是一种综合心理评价。由于游客满意度的影响因素都是旅游景区管理的以通过对游客满这度进行评测可以反映出旅游景区的讶理现状。如果游客意度高，表明景Ｋ对于该因素的管理比较完善；如果游客对某些因素满意区对于该因素的管理还存在欠缺，需要进一步完善。逡逑意度是指游客的期望与游客实地感知进行比较得出的心理感受，一般分为满意的状态、较不满意的状态、一般、较满意的状态和非常满意的状态。逡逑

２相关理论基础得数据进行统计分析之后，得出满意度和重要程度图，见下图２－２。逡逑标得分，将数据绘入四分图内。逡逑标评价所处象限情况掌握现状，并进行分析，找出度两大维度的数据测量结果放在二维象限体系屮，纵度，划分出优势区、保持区、改善区以及机会区四大内客户认为非常满意而且非常重要，表现＆好的项目广认为非常满意但处重要性不高的项丨１，此类闪素重无需投入过多资源；其中改善区指的楚\

本文编号：2747147