辽宁省北镇市青岩寺景区游客满意度调查研究

发布时间：2020-08-11 21:41

【摘要】：随着社会的不断发展,我国经济的飞跃增长,人民生活水平不断提升,旅游也成为越来越多家庭中必不可少的一项解压方式和生活娱乐方式。我国已从亚洲旅游大国走向了世界旅游强国,中国的旅游业有着非常好的前景。要想提高一个景区的游客重游率和整个地区的旅游服务水平,那么一个景区的游客满意度就至关重要了。要充分完善旅游过程中影响游客满意度的六要素(吃、住、行、游、购、娱)每个领域的设施和服务体系,方能全面提升游客对这个景区的满意度。本文以辽宁省北镇市青岩寺景区的游客为研究对象,运用游客满意度的评价指标,对北镇市青岩寺景区的吃、住、行、游、购、娱六个方面提取影响游客满意度的36个因子(这里娱因子主要是指对宗教祈福的满意度)。运用了EXCEL图表分析法,得出到景区旅游的游客中女性居多,根据景区附近餐饮情况调查显示,旅游者对服务效率较为满意,景区附近住宿条件调查显示,旅游者对住宿的价格较为满意,景区交通情况调查显示,旅游者对交通价格较为满意,景区的观光情况调查显示,旅游者对门票价格较为满意,景区的购物情况调查显示,旅游者对服务态度较为满意,景区的宗教祈福调查显示,旅游者对上香拜佛较为满意。运用SPSS软件,对北镇市青岩寺的总体满意度的36个指标因子进行了因子分析,按照载荷越大与变量之间越密切的原理,选择载荷大于0.85以上的因子,在指标因子f1上的子因子从高到低是景区餐饮环境、菜品卫生、观光价格、住宿卫生、观光环境;在指标因子f2上的子因子从高到低是商品质量、宗教信仰抽签、购物环境、服务效率。因此在北镇市青岩寺景区更偏重于景区环境卫生、景区产品、宗教抽签的影响因素。根据分析结果,结合北镇市旅游业的发展规划,提出了改善用餐环境和菜品的卫生、提升住宿环境、改善景区环境卫生、增加到达景区车辆、严格控制购买香火的价格和宗教活动花费等改进策略。
【学位授予单位】：内蒙古师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F592.7
【图文】：

折线图,景区,测评体系,年收入

第三章北镇市青岩寺景区旅游发展现状镇市青岩寺景区游客满意度测评体系，寻找出最终结论，为景区的今后发展和改进提供更有益的策略建议。图 3-2 北镇市青岩寺景区 2010-2016 年收入情况折线图

柱状图,满意度,景区,餐饮

图 5-1 景区餐饮各因子的满意度柱状图景区餐饮满意度值：U1=( 3.31+3.22+3.18+3.28+3.35+3.67 )/6=3.33从横向进行定量分析满意度值分别是 3.67、3.35、3.31、3.28、3.22、3从纵向进行定向分析各因子的不满意度值是 8%、8%、7%、4%、3%、2%此可见在景区餐饮方面菜品卫生和餐饮环境是最令人不满意的。2、景区附近住宿条件满意度表 5-8 住宿条件各因子的满意度情况表住宿条件十分不满意（1 分）不满意（2 分）一般（3分）满意（4 分）十分满意（5 分）总计环境卫生 23（11%）35（17%） 62（31%）71（35%）11（6%） 202基础设施 25（12%）33（16%） 61（30%）70（35%）13（7%） 202地理位置 11（6%） 21（10%） 70（35%）83（41%）17（8%） 202价格 10（5%） 18（9%） 75（37%）82（41%）17（8%） 202服务态度 3（1%） 18（9%） 77（38%）86（43%) 18(9%） 202服务效率 5（2%） 12（6%） 80（40%）87（43%） 18（9%) 202

柱状图,子满,柱状图,条件

16图 5-2 住宿条件各因子满意度柱状图景区附近住宿条件满意度值：U2=(3.08+3.09+3.40+3.54+3.52+3.51)/6=3.356从横向进行定量分析满意度值分别是 3.54、3.52、3.51、3.40、3.09、3.从纵向进行定向分析各因子的不满意度值是 12%、11%、6%、5%、2%、1%由此可见在景区住宿方面基础设施是最令人不满意的。3、景区交通情况满意度

【参考文献】