乡村民宿服务质量对顾客满意度影响研究——基于浙江省三市的实地调研

发布时间：2021-01-09 16:05

　　近年来乡村民宿发展迅猛,民宿服务质量是顾客满意的前提条件,有别于城市酒店,乡村民宿特色在于让顾客感受到家的温馨和更亲密的主客关系,这也是民宿服务质量中的重要一点,在当前的研究中却未能得到体现。文章旨在研究民宿服务质量对顾客满意度影响,创新地将民宿这一特性归纳为服务质量的"亲亲性",扩展改良SERVQUAL量表,通过实证分析调研数据得出,样本特征中年龄与受教育程度对满意度影响显著,服务质量中有形性、亲亲性和移情性维度对满意度影响显著。文章认为,民宿顾客对民宿设施设备和环境存在基本要求,在满足基本要求和顾客的特殊需求同时,顾客还期待精神层面的追求,由此提出三点建议:保障设施质量,设计融合环境;服务一视同仁,需求因人而异;用心做民宿,真心待客人。 

【文章来源】：绥化学院学报. 2020,40(08)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
一、研究设计
二、数据分析
三、结论与建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]民宿旅游体验对游客行为意向的作用机制研究——以桂林市为例[J]. 杨奕,邓雯.  中国房地产. 2018(27)
[2]海南乡村民宿品牌塑造对乡村旅游的影响研究[J]. 张国凤.  海峡科技与产业. 2017(09)
[3]共享经济下游客民宿选择行为研究[J]. 李彬彬,程子赫.  西部经济管理论坛. 2017(03)
[4]国内民宿业服务质量评价研究[J]. 张希,杨雅茜.  湖州师范学院学报. 2017(01)
[5]基于Airbnb网站评价信息的京台民宿对比研究[J]. 李燕琴,于文浩,柏雨帆.  管理学报. 2017(01)
[6]民宿游客满意度调查研究——以厦门市为例[J]. 范少花.  福建商业高等专科学校学报. 2016(02)
[7]杭州西湖风景区民宿的现状及发展对策分析[J]. 陈春燕.  中国商论. 2015(21)
[8]酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响[J]. 李东娟.  旅游学刊. 2014(04)
[9]服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究[J]. 杨文超.  经济论坛. 2013(11)
[10]服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究[J]. 张雪兰.  统计与决策. 2005(20)

硕士论文
[1]基于SERVQUAL的乡村民宿服务质量评价[D]. 陈宇华.四川师范大学 2018



本文编号：2966978