在线旅游公司用户重购意愿影响因素研究

发布时间：2017-04-12 00:03

  本文关键词：在线旅游公司用户重购意愿影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：从国内来看,政府陆续出台的各项旅游政策都体现了中国政府正强力推动旅游业健康持续发展。从国际来看,全球宏观经济环境利好,国际旅游业持续增长,亚太地区旅游发展发展前景广阔,中国旅游市场日益繁荣。随着大数据的广泛使用,旅游业逐步向智慧旅游转型升级,强力驱动了在线旅游的大力发展。随着竞争的日益激烈,如果在线旅游公司想获得更多市场份额,不仅要努力吸引新用户,更要留住老用户。本论文从在线旅游公司的用户角度出发,借鉴国内外学者的研究成果,从网站形象、感知质量、感知价值、用户满意、人口统计特征这五个维度出发,构建在线旅游公司重购意愿影响因素的研究模型,提出研究假设,并设计量表,在预调查后做了大量的问卷调查,成功获取一手资料；问卷回收后,先剔除无效问卷,再运用SPSS22.0软件分别分析受访者的基本信息、问卷的信度和效度,之后选取统计学中的相关分析法、回归分析法和方差分析法逐一验证各假设,最终得到结论,并据此提出管理建议。本论文主要研究过程如下：第一部分是绪论和文献综述,主要介绍论文研究背景、意义、内容方法和文献调研,为后文奠定基础；第二部分是论文主体,主要是对在线旅游公司用户重购意愿影响因素做实证分析,包括构建研究模型、研究假设、选择变量指标、设计问卷等研究设计过程以及问卷回收后的数据分析；第三部分主要是讨论研究结果、提出管理建议,并简要阐述研究创新和未来展望。研究发现,网站形象对重购意愿无显著影响,感知质量、感知价值和用户满意均与重购意愿正相关。研究还发现,感知价值对感知质量与重购意愿、用户满意与重购意愿都都具有完全中介效应,用户满意对感知质量与重购意愿也具有完全中介效应。此外,网站形象和人口统计特征对重购意愿均无显著影响。据此本论文就在线旅游公司如何保留用户、创造更多重复购买提出对策建议。本论文研究结果不仅能帮助在线旅游公司找到影响用户重购意愿的关键所在,进而寻求有效措施加以改善和提高,以提高市场份额,而且可以完善在线旅游行业的整体服务水平,为在线旅游的发展提供科学指导。
【关键词】：在线旅游公司 重购意愿 影响因素
【学位授予单位】：福建农林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F592.6
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10-11
• 1.2.2 实践意义11
• 1.3 研究内容和方法11-14
• 1.3.1 研究内容11-12
• 1.3.2 研究方法12-14
• 第2章 文献综述和理论基础14-24
• 2.1 文献综述14-22
• 2.1.1 在线旅游公司14-15
• 2.1.2 感知价值15-17
• 2.1.3 感知质量17-18
• 2.1.4 用户满意18-20
• 2.1.5 网站形象20-21
• 2.1.6 重购意愿21-22
• 2.2 理论基础22-24
• 2.2.1 理性行为理论22-23
• 2.2.2 社会交易理论和投资模型23-24
• 第3章 在线旅游市场和公司概况24-29
• 3.1 在线旅游市场概况24-27
• 3.1.1 在线旅游市场划分24-25
• 3.1.2 在线旅游市场发展现状25-27
• 3.2 在线旅游公司概况27-29
• 3.2.1 在线旅游公司发展历程27-28
• 3.2.2 在线旅游公司发展问题28-29
• 第4章 在线旅游公司用户重购意愿影响因素的调查分析29-59
• 4.1 研究设计29-35
• 4.1.1 变量选择29-31
• 4.1.2 假设提出31-32
• 4.1.3 问卷设计32-35
• 4.1.4 调查实施35
• 4.2 数据分析35-56
• 4.2.1 样本人口统计分析35-37
• 4.2.2 描述性统计分析37-38
• 4.2.3 样本信度检验38-39
• 4.2.4 样本效度检验39-48
• 4.2.5 相关分析48-49
• 4.2.6 回归分析49-54
• 4.2.7 方差分析54-56
• 4.3 本章小结56-59
• 4.3.1 自变量对重购意愿直接影响分析小结56
• 4.3.2 自变量对重购意愿中介效应分析小结56-59
• 第5章 研究结论与管理建议59-62
• 5.1 研究结论59
• 5.1.1 自变量对重购意愿直接影响59
• 5.1.2 自变量对重购意愿间接影响59
• 5.2 管理建议59-62
• 5.2.1 改善产品服务,提升用户满意59-60
• 5.2.2 立足用户价值,提升用户满意60-62
• 第6章 研究创新与展望62-63
• 6.1 研究创新62
• 6.2 研究展望62-63
• 参考文献63-66
• 附录：在线旅游公司用户重购影响因素研究调查问卷66-69
• 致谢69

【参考文献】

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  本文关键词：在线旅游公司用户重购意愿影响因素研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：300246