基于典型危机事件对旅游危机的管理策略研究

发布时间：2017-06-18 22:01

  本文关键词：基于典型危机事件对旅游危机的管理策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国综合国力不断增强、人民生活水平快速提高,旅游逐步成为人们生活中的普遍需求。中国的旅游业呈现蓬勃发展之势,但从业者对旅游的发展趋势过于乐观,对于风险缺乏充足的认识,缺乏基本的旅游危机意识。鉴于此,本文首先介绍了旅游危机的相关背景和研究意义,而后对危机与旅游危机、以及旅游危机事件与旅游危机管理策略等相关概念进行阐释,随后在分析旅游危机的涵义、成因及其影响的基础上,探讨了旅游危机的演变过程及影晌因素。接着文章在分析国内若干起危机事件引起的典型旅游危机的产生及应对策略的基础上,阐述了我国旅游危机管理的现状与问题,旅游危机管理的现状与问题主要集中在旅游危机意识不强、危机管理机构存在缺陷、危机管理的公开性和透明性较差、危机管理人员素质有待提高、危机管理和决策工具缺乏创新和危机立法存在缺陷等方面,旅游危机处理能力亟待提高。最后探讨了旅游危机管理的策略以及危机改善的方法,通过旅游危机前的预防管理策略、旅游危机中的反应管理策略和旅游危机后的恢复管理策略三个阶段管理旅游危机,并通过作用政府、公众和企业的力量来保证其实施,并提出本研究的旅游危机管理的理论与策略创新,针对实际问题采取相应的危机应对策略,最终实现消除旅游者的信任危机,提升旅游目的地给旅游者带来的满足感和幸福感,促进旅游业的和谐发展。
【关键词】：危机事件 旅游危机 危机管理策略
【学位授予单位】：山东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.1
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstracts5-8
• 1 引言8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究现状9-11
• 1.3 研究目的和意义11-12
• 1.3.1 研究目的11
• 1.3.2 研究意义11-12
• 1.4 研究方法和技术路线12-14
• 1.4.1 研究方法12-13
• 1.4.2 技术路线13-14
• 2 理论基础14-19
• 2.1 相关概念界定14-16
• 2.1.1 危机与旅游危机14-15
• 2.1.2 旅游危机事件与旅游危机管理15-16
• 2.2 基础理论16-19
• 2.2.1 系统管理理论16
• 2.2.2 战略管理理论16-17
• 2.2.3 旅游系统理论17
• 2.2.4 危机管理理论17-19
• 3 旅游危机的成因及其影响因素分析19-23
• 3.1 旅游危机的外部成因19
• 3.1.1 自然灾害19
• 3.1.2 社会灾难19
• 3.1.3 特定社会事件19
• 3.2 旅游危机的内部成因19-21
• 3.2.1 旅游犯罪19
• 3.2.2 意外事故19-20
• 3.2.3 恶性竞争20
• 3.2.4 管理事务20-21
• 3.3 旅游危机的演变分析21-22
• 3.3.1 潜伏生成期21
• 3.3.2 显现爆发期21
• 3.3.3 持续演进期21-22
• 3.3.4 消耗减缓期22
• 3.3.5 解除消失期22
• 3.4 旅游危机的影响机制22-23
• 3.4.1 安全性因素22
• 3.4.2 社会经济性因素22
• 3.4.3 物质性因素22-23
• 4 我国旅游危机管理的现状及存在问题23-38
• 4.1 近期国内若干典型危机事件对旅游的危机分析23-31
• 4.1.1 自然灾害24-25
• 4.1.2 恐怖事件25-26
• 4.1.3 疾病传播26
• 4.1.4 经济事件26-27
• 4.1.5 政治事件27-28
• 4.1.6 社会事件28-29
• 4.1.7 消费事件29-31
• 4.2 我国旅游危机管理现状31-33
• 4.2.1 旅游目的地危机管理现状31-32
• 4.2.2 旅游企业危机管理现状32-33
• 4.2.3 游客危机管理现状33
• 4.3 我国旅游危机管理存在的问题33-38
• 4.3.1 危机意识不强33-34
• 4.3.2 危机管理机构存在缺陷34-35
• 4.3.3 危机管理的公开性和透明性较差35
• 4.3.4 危机管理人员素质有待提高35-36
• 4.3.5 危机管理和决策工具缺乏创新36-37
• 4.3.6 危机管理立法存在缺陷37-38
• 5 旅游危机管理策略38-50
• 5.1 旅游危机前的预防管理策略38-40
• 5.1.1 旅游危机识别38
• 5.1.2 危机风险评估38-39
• 5.1.3 旅游危机预控39-40
• 5.2 旅游危机中的反应管理策略40-42
• 5.2.1 启动快速反应预案40-41
• 5.2.2 整合快速反应资源41
• 5.2.3 首先消除对人的影响41-42
• 5.3 旅游危机后的恢复管理策略42-44
• 5.3.1 作用政府42-43
• 5.3.2 作用公众43
• 5.3.3 作用企业43-44
• 5.4 旅游危机管理策略创新44-50
• 5.4.1 推动立法工作创新，变无章可循为有法可依44-45
• 5.4.2 加强宣传教育，变手足无措为镇定自若45
• 5.4.3 树立危机公关意识，变旅游危机为营销机遇45-46
• 5.4.4 推动管理各方一体化，变单打独斗为合作联动46-47
• 5.4.5 重视发挥新媒体的力量，变片面传播为正向引导47-48
• 5.4.6 加大对受害者的帮助和抚慰，变痛苦消极为信心重拾48
• 5.4.7 注重游客的心理恢复与需求，变心存疑虑为理解信赖48-50
• 6 结论及探讨50-52
• 6.1 结论50-51
• 6.2 研究展望51-52
• 参考文献52-54
• 致谢54

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