网络零售品牌对顾客忠诚度的影响研究——以淘宝网为例

发布时间：2020-01-17 11:05

【摘要】：网络零售商品牌和消费者行为特征受到越来越多研究学者的关注。以往的研究侧重于网络品牌对消费者网上购物意向的影响,而对网上购物忠诚度的研究很少。本文以淘宝网为研究对象,深入分析网络零售品牌的各个维度对网上购物顾客忠诚度的影响,通过网络问卷的方式对在校大学生和上班族进行调查,对研究模型及提出的假设进行实证分析。研究结论表明:网络品牌的情感联系、服务响应和信任三个维度对顾客忠诚度存在显著的正向影响,其中服务响应对顾客忠诚度的影响最大。并在此基础上提出了提高网络零售品牌顾客忠诚度的建议。

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘泳;周建亨;;品牌导向、价值链整合对企业绩效的影响机制[J];东华大学学报(自然科学版);2013年05期

2 邱宏亮;吴雪飞;钱正英;李镇华;;导游专业认同测量模型及其实证研究[J];旅游论坛;2013年04期

3 蒋廉雄;吴水龙;;整体视角下的复合-层级品牌知识模型研究[J];管理学报;2014年05期

4 程丹;陈长彬;;中国奢侈品消费偏好影响因素实证研究[J];商业研究;2014年05期

5 卢宏亮;李桂华;;基于B2B2C视角的B2B品牌资产影响因素研究[J];当代财经;2014年06期

6 俞林;孙明贵;;品牌关系、消费价值对品牌忠诚度的影响[J];企业经济;2014年03期

7 卿硕;;网站体验、网站信任与品牌信任的关系——基于绿色大米网站的实证研究[J];企业经济;2014年02期

8 李航;宋效中;马梦月;;品牌关系对品牌联合评价的影响研究[J];统计与决策;2014年19期

9 齐向华;;图书馆电子服务质量评价量表的构建[J];情报理论与实践;2014年11期

10 杨一翁;孙国辉;;战略视角下的公司品牌研究:一个量表的开发[J];中国管理科学;2013年S2期

相关会议论文 前3条

1 杨一翁;孙国辉;;战略视角下的公司品牌研究:一个量表的开发[A];第十五届中国管理科学学术年会论文集（下）[C];2013年

2 吕鸿江;刘洪;叶红梅;陈开成;;企业组织复杂适应性的结构维度研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2008年

3 吕鸿江;刘洪;陈开成;;转型背景下组织复杂性与组织效能的关系:环境不确定性的影响[A];第三届（2008）中国管理学年会——创业与中小企业管理分会场论文集[C];2008年

相关博士学位论文 前9条

1 刘志刚;基于高等教育服务质量的高校品牌价值评价研究[D];上海交通大学;2007年

2 刘庆强;河北省农村新民居建设中基于感知价值的农民需求意愿研究[D];北京林业大学;2013年

3 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年

4 崔文丹;基于价值构成理论的林业企业品牌价值评价研究[D];东北林业大学;2012年

5 刘丽娟;基于消费者的旅游目的地品牌资产—模型构建与评价[D];南开大学;2013年

6 Ganganee Chandima Samaraweera;从消费者道德声誉视角来看基于品牌价值的农业产品伤害危机对消费者的影响[D];华中农业大学;2014年

7 李存超;电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理研究[D];山东大学;2014年

8 邱畅;知识型员工组织认同对雇主品牌竞争力的影响研究[D];辽宁大学;2014年

9 金学成;品牌手机App体验对品牌沟通效果影响的实证研究[D];对外经济贸易大学;2014年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 李志;李政;;试述我国对顾客忠诚度的研究[J];商场现代化;2005年28期

2 郭明春;顾客忠诚探析[J];生产力研究;2005年01期

3 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我国顾客忠诚度研究文献述评[J];现代管理科学;2006年01期

4 马迎霜;张昊民;;顾客满意与顾客忠诚关系分析[J];现代企业;2006年01期

5 吕群智;;试论提高顾客忠诚度的途径[J];北方经济;2006年04期

6 陈志浩;;基于顾客忠诚的营销理念进化[J];财贸经济;2006年01期

7 丙丁;;如何赢得顾客的忠诚[J];中国眼镜科技杂志;2006年03期

8 林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期

9 黄灿灿;;顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J];北方经贸;2006年04期

10 周连云;宋冬英;;从顾客价值到顾客忠诚[J];中国合作经济;2006年04期

相关会议论文 前10条

1 余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年

2 陈智高;喻睿;温锦棠;;顾客满意与企业运作探析[A];中国核学会核能动力学会核电质量保证专业委员会第十届年会暨学术报告会论文专集[C];2010年

3 付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年

4 薛良贵;王传德;;顾客需求对转换成本的影响研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年

5 吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年

6 陈殿阁;;论顾客忠诚营销管理[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

7 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

8 邵景波;张明立;;基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

9 丁正平;乔新丰;;基于顾客反应的零售业缺货研究[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年

10 朱云奇;王涛;;顾客抱怨特点及其处理技巧[A];河南省冶金企业创新与和谐发展研讨会——暨技术经济年会论文集[C];2008年

相关重要报纸文章 前10条

1 陈步峰;精心经营顾客 培育顾客忠诚[N];中国电力报;2003年

2 朱晓辉;培育忠诚顾客[N];中国质量报;2002年

3 彭 燮;零售业未来取决于顾客忠诚度[N];中国质量报;2004年

4 廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];金昌日报;2005年

5 廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];经济日报;2005年

6 中国连锁经营协会会长 郭戈平;倾听顾客心声 回归零售根本[N];中国食品质量报;2003年

7 渠竞帆;顾客的心思“卡”最懂[N];中国图书商报;2001年

8 王贵明;道德营销：提高竞争优势的利器[N];医药经济报;2001年

9 吉祥;用会员卡找到你的忠诚顾客[N];中国医药报;2006年

10 本报记者　 李帅;以顾客为轴心[N];中国医药报;2006年

相关博士学位论文 前10条

1 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年

2 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年

3 张龙;移动服务质量与顾客满意研究[D];华中科技大学;2009年

4 刘汝萍;服务消费中顾客不当行为研究[D];东北大学;2010年

5 吴西镇;我国证券公司经纪业务顾客忠诚度研究[D];天津大学;2009年

6 支华炜;基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究[D];天津大学;2012年

7 李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年

8 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年

9 沈鹏熠;基于顾客视角的零售商品牌资产形成机制研究[D];山东大学;2010年

10 汪兴东;产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向形成机制研究[D];华中科技大学;2013年

相关硕士学位论文 前10条

1 刘丽蓉;跨国超市在华商店形象与顾客满意、顾客忠诚关系实证研究[D];中南大学;2008年

2 段琼枝;基于电子商务环境的顾客满意与忠诚的关系研究[D];西南交通大学;2008年

3 张胜利;品牌社区与顾客忠诚研究[D];中国海洋大学;2008年

4 高蕾蕾;中国网通集团客户服务的顾客忠诚度研究[D];天津理工大学;2008年

5 孙强;转换障碍对顾客忠诚影响的实证研究[D];广东外语外贸大学;2008年

6 羊海香;家庭洗化清洁用品行业的顾客忠诚度之研究[D];上海外国语大学;2009年

7 史庆华;基于顾客价值的电子元器件分销市场顾客忠诚研究[D];浙江大学;2008年

8 刘建才;餐饮企业顾客忠诚影响因素的实证研究[D];湖南大学;2008年

9 朱爱玲;顾客忠诚度综合评价体系研究[D];天津大学;2008年

10 谢清先;体验营销下顾客忠诚影响因素研究[D];长沙理工大学;2009年

，

本文编号：2570582