机构改革背景下D市S区税务局纳税服务流程优化研究

发布时间：2025-04-23 02:37

　　近年来,我国在税收征管体制改革上逐渐步入深水区,特别是随着2018年税务机构改革的完成,税收工作面临着机遇与挑战并存的新形势,税务机关必然要实现从传统的监督管理型部门向服务优化型部门的转变。税务机构改革后的一年多时间里,税务部门在优化服务流程、创新服务方式、拓展服务载体等方面作了大量有益探索,取得一定工作成效,但仍然存在一些薄弱环节和需要解决的问题。其主要表现在:纳税服务流程未能完全满足纳税人与时俱进的服务需求,涉税事项受理需要多层审批导致运转效率不高,纳税服务资源因缺乏科学性配置导致无效损耗较多,等等。因此,在税务机构改革的大背景下,开展对基层税务部门服务流程的优化研究十分必要,既促进了纳税服务效能的增强,又有助于进一步提升纳税人的获得感和满意度。本文以“机构改革背景下D市S区税务局纳税服务流程优化”为研究主题。其框架结构及主要内容如下:第一章,绪论,从选题背景、选题意义、国内外相关研究文献综述等方面说明本文写作的相关问题,通过将规范研究与实证研究相结合,综合运用流程再造理论和统计分析、问卷调查、比较归纳等方法开展调查研究工作;第二章,概念界定和理论基础,一方面从含义、特征、作用等方面...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
内容提要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 选题背景
        1.1.1 优化纳税服务要求业务流程再造
        1.1.2 税务机构改革要求纳税服务流程改革
    1.2 选题意义
        1.2.1 选题的理论意义
        1.2.2 选题的现实意义
    1.3 国内外相关研究文献综述
        1.3.1 国内外纳税服务简述
        1.3.2 国内外业务流程再造理论简述
        1.3.3 文献评述
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路及框架
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究内容和创新
第2章 概念界定和理论基础
    2.1 纳税服务的界定
        2.1.1 纳税服务的含义
        2.1.2 纳税服务的特征
        2.1.3 纳税服务的作用
    2.2 业务流程的界定
        2.2.1 业务流程的含义
        2.2.2 业务流程的特征
        2.2.3 流程再造的概念
    2.3 税务机构改革的概念界定
        2.3.1 税务机构改革的含义
        2.3.2 税务机构改革的作用
    2.4 理论基础
第3章 D市S区税务局纳税服务的发展现状
    3.1 我国纳税服务的基本发展历程
    3.2 D市S区税务局机构改革前后纳税服务工作的发展历程
    3.3 调查范围及样本结构
    3.4 调查情况总体分析
        3.4.1 调查问卷中样本的基本情况
        3.4.2 问卷调查数据整体情况分析
    3.5 问卷调查数据具体分析
        3.5.1 税务机构改革前后纳税人办税流程体验及需求类方面的变化
        3.5.2 税务机构改革前后办税流程设计方面的变化
        3.5.3 税务机构改革前后办税流程资源配置方面的变化
        3.5.4 税务机构改革前后办税流程方式方面的变化
第4章 纳税服务工作存在的问题及其原因分析
    4.1 目前纳税服务流程现状中存在的主要问题
        4.1.1 当前纳税服务流程未能满足纳税人的服务需求
        4.1.2 受理审批流程呈多层次性、单线递进性
        4.1.3 流程资源配置不合理、无效损耗多
        4.1.4 流程传递方式传统单一、创新手段流于表面
    4.2 纳税服务存在问题的原因分析
        4.2.1 合并后的流程管理观念相对落后
        4.2.2 流程设计不合理,流程路线制约设计层次感
        4.2.3 合并后对核心流程与辅助流程未做明确区分
        4.2.4 互联网技术运用与工作实际脱节
第5章 其他地区改革经验
    5.1 国外纳税服务的优化经验
        5.1.1 丰富纳税服务理念
        5.1.2 促进办税流程再造
        5.1.3 推动流程标准评估
        5.1.4 深化多元业务外包
        5.1.5 推动信息化建设
    5.2 国内各地区纳税服务的优化经验
        5.2.1 探索特色服务发展
        5.2.2 延伸信息共享深度
第6章 税务机构改革后纳税服务流程的优化策略
    6.1 纳税服务机制优化的理念引领
        6.1.1 重视纳税服务目标的需求,完善业务流程配套制度
        6.1.2 将流程再造理论融入纳税服务研究,形成纳税服务新理念
        6.1.3 从以态度为重心到以流程为重心,打造“服务型”政府
    6.2 主流程再造
        6.2.1 简化流程多层次状,剔除非增值环节
        6.2.2 优化征管模式,从“管户管事”转向“双管齐下”
        6.2.3 梳理流程责任,推进模式化与标准化管理
    6.3 组织结构再造
        6.3.1 推动非核心业务流程外包,发挥各协作部门作用
        6.3.2 资源重新配置,推动“同城通办”、“片区化服务”
        6.3.3 深化横向协作,压缩无效消耗
    6.4 服务信息化的路径与选择
        6.4.1 推进纳税服务的全国性信息共享
        6.4.2 打造“互联网+税务”服务品牌
        6.4.3 深化“掌上税务”模式
第7章 结论与展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：4041081