精细化管理在JJ镇信访工作中的运用研究

发布时间：2025-07-06 23:16

　　随着农村城镇化的进一步发展,农村各类社会矛盾日益突出,除了传统“三农”问题外,各类新诉求和矛盾不断涌现。乡镇信访部门首当其冲,信访维稳压力倍增,传统的办访方式已不能适应群众“又快又好”办访的要求,群众对信访工作的满意率较低。如何利用有限的资源,快速、妥善地为群众解疑答惑,维护社会稳定,就显得尤为重要。本文以漳城JJ镇为例,结合笔者自身工作实际,通过深入基层调研、走访、座谈,归纳出JJ镇信访工作主要存在信访总量较大、不稳定因素多、工作人员思想认识有偏差、基层基础工作不规范的问题,而这些问题主要是由信访工作管理固化、岗位责任体系不健全、绩效考核不细化、沟通协调不畅等造成的。在此基础上,笔者尝试用精细化管理的理念和方法,通过对规则的系统化、细化和标准化为信访工作者“做正确的事”和“正确的做事”提供精确的指导,从而提高工作效率,争取群众的高满意度。在精细化管理的具体实施中,笔者先通过SWOT分析对在JJ镇信访工作中开展精细化管理进行了论证,认为在JJ镇信访工作中实施精细化管理优势大于劣势,具有开展的现实需要和成功的可能;之后本文从信访工作流程的优化、信访工作标准化建设及规范化建设三方面入手,对提...

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究目的与意义
    1.2 国内外信访制度比较
    1.3 精细化相关理论
    1.4 主要研究方法
2 JJ镇信访工作现状及其问题
    2.1 JJ镇信访基本情况
    2.2 JJ镇信访工作的具体工作内容
    2.3 JJ镇信访队伍建设情况
    2.4 JJ镇信访工作存在的问题及分析
3 提升JJ镇信访工作精细化管理的设计与构建
    3.1 优化信访工作流程
    3.2 信访工作标准化建设
    3.3 信访工作规范化建设
4 JJ镇信访工作精细化管理的实施及其效果
    4.1 JJ镇信访工作精细化管理的实施
    4.2 JJ镇信访工作精细化管理的实施效果
结束语
致谢
参考文献
附录 JJ镇信访工作服务质量问卷调查



本文编号：4056120