基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究

发布时间：2018-04-17 04:28

  本文选题：用户满意度 + 政务微信　； 参考：《图书与情报》2017年02期

【摘要】：政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议。
[Abstract]:As a unique way for our government to provide public services, government WeChat is becoming more and more popular. How to effectively evaluate the service quality of government WeChat has become an urgent problem to be solved.This paper starts from four aspects: service process, service carrier, service content and service result, based on user satisfaction, convenience, empathy, responsiveness, etc.This paper constructs a service quality evaluation model of WeChat government affairs from five dimensions of reliability and assurance. Taking Wuhan Publishing as an example, this paper makes a model test and empirical study, and puts forward some suggestions for the improvement of service quality of "Wuhan Publishing".
【作者单位】： 武汉大学信息资源研究中心;武汉大学信息管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“政府信息资源管理标准化研究”(项目编号:13JJD870004)研究成果之一
【分类号】：D63
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本文编号：1762082