云呼叫中心对于提升开放大学学习支持服务能力的实践与探索——以天津电大残疾人教育学院“二线坐席”为例

发布时间：2017-11-20 13:33

  本文关键词：云呼叫中心对于提升开放大学学习支持服务能力的实践与探索——以天津电大残疾人教育学院“二线坐席”为例

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【摘要】：云呼叫中心是基于云计算服务模式运行的呼叫中心系统,比原有呼叫中心具有更加灵活、强大的呼叫中心功能。云呼叫中心的实施和有效应用将有助于开放教育学习支持服务水平的提高。本文主要分析了云呼叫中心在开放大学学习支持服务中的理论及其实践应用,并以天津电大残疾人教育学院建立"二线坐席"为例,进行了云呼叫中心对提升开放大学学习支持服务能力方面的研究,以期对开放大学学习支持服务的理论和实践给予借鉴。
【作者单位】： 天津广播电视大学远程教育公共服务中心;天津广播电视大学远程教育中心;天津广播电视大学经管学院;
【基金】：国家开放大学一般课题“建设云呼叫中心对于提升开放大学学习支持服务能力的研究”(批准号:G14G0210Y)的研究成果
【分类号】：G434;G724.82
【正文快照】： 一、研究背景学习支持服务是开放大学保证教学质量和提升办学实力的关键环节,如何以学习者为中心开展自主学习,如何充分满足学习者的学习需求是体现远程教育优质学习支持服务的根本。[1]呼叫中心作为一种现代化的信息服务方式,目前已经广泛应用于远程教育教学领域,同时在开放

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中国期刊全文数据库 前10条

1 狄国强;;考生呼叫中心的建设与应用[J];教育与职业;2004年30期

2 李念;关于我国呼叫中心发展的对策[J];长沙民政职业技术学院学报;2005年03期

3 王z，

本文编号：1207340