服务营销理念在A高校学生宿舍管理中的应用研究

发布时间：2020-11-05 15:03

　　 自从高校后勤实行社会化以来，无论是实践还是理论都还处于摸索阶段，本人希望凭借在高校内多年的实际工作经验，结合服务营销理论，对当前高校后勤社会化改革现状及存在的问题做出分析，对高校后勤社会化实践进行研究，从而能对高校后勤社会化发展有所借鉴。 论文首先对服务及其服务营销的相关理论进行了阐述，对服务的定义、服务的分类及服务的特征进行了说明，接着对服务营销的理念进行了重点描述。然后回顾高校后勤社会化的过程。我国高校后勤社会化一直到现在还处于探索阶段，从1985年中央开始提出市场后勤社会化，到2006年中国高校后勤社会化进入关键时期，改革速度减缓，难度增大，到2008年我国高校后勤实体大多数将发展成为法人企业。中国高校后勤社会化改革大约到2020年完善成型时期。论文最后部分分析了高校学生宿舍社会化的现状及存在的问题，列举了高校后勤社会化问题存在的主要原因，论述了关系营销理念、顾客满意理念、超值服务理念三个方面在A高校学生宿舍管理中的应用研究，服务营销理念在A高校学生宿舍的应用研究是本章的重点。
【学位单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2006
【中图分类】：G647.4
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究的背景、重要性
    1.2 研究的理论与方法
    1.3 研究的内容
第二章 服务营销及服务营销理念
    2.1 服务的定义、分类及其特征
        2.1.1 服务定义
        2.1.2 服务的分类
        2.1.3 服务的特征
    2.2 服务营销组合
    2.3 服务营销理念
        2.3.1 关系营销理念
        2.3.2 顾客满意理念
        2.3.3 超值服务理念
    2.4 服务质量及其控制
        2.4.1 服务质量的定义
        2.4.2 服务质量的控制要素
第三章 中国高校学生宿舍管理现状及其存在问题
    3.1 中国高校后勤社会化的含义
    3.2 中国高校后勤社会化的过程
    3.3 中国高校学生宿舍管理现状
    3.4 中国高校学生宿舍管理存在的问题及原因
第四章 服务营销理念在A大学学生宿舍管理中的应用研究
    4.1 A高校的情况简介
    4.2 A高校后勤服务总公司背景
    4.3 A高校物业公司绩效
    4.4 A高校宿舍服务需求调查
    4.5 关系营销理念在A高校学生宿舍管理中的应用研究
    4.6 顾客满意理念在A高校学生宿舍管理中的应用研究
    4.7 超值服务理念在A高校学生宿舍管理中的应用研究
第五章 结论与展望
    5.1 本文的不足之处
    5.2 本文的展望
致谢
参考文献

【参考文献】

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1 邵建平,刘音妤;从员工忠诚到客户忠诚[J];商业时代;2003年13期

2 曹礼和;基于顾客满意的营销战略研究[J];商业时代;2003年20期

3 孙金红;不断改进质量 赢得顾客满意[J];商业研究;2003年16期

本文编号：2871800