基于满意度的研究生过程质量分析研究

发布时间：2022-07-20 17:09

　　研究生培养过程中的质量如何,作为教育服务接受者的研究生最具发言权。采用协方差结构方程模型技术,根据Parasuraman、Zeithaml和Berry（1988提出,1991修订）的服务质量观念模型（PZB GapModel）及服务质量量表（SERVQUAL）,编订研究生满意度量表,施测、进行信效度检验,并通过研究生对服务质量期望与认知的差异程度来探讨研究生教育培养过程的质量。 

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【文章目录】：
一、本研究设计
二、量表设计相关分析验证
    (一) 项目分析
    (二) 效度分析
    (三) 信度分析
    (四) 复核效度分析
三、研究生满意度实证结果分析
    (一) 研究生对服务质量的期望 (重要性) 与认知 (满意性) 分析
    (二) 研究生对服务质量期望 (重要性) 与认知 (满意性) 程度的差异分析
    (三) 人口统计背景下的研究生满意度差异比较



本文编号：3664398