社会化商务环境下流体验对用户行为的作用机理研究

发布时间：2021-09-09 16:42

　　随着终端电子产品的渗透,电子商务营业额和用户基数的逐年攀升,人们消费习惯在发生转变。以社会化为特征的全新电子商务模式引起了广泛关注。社会化商务在为用户提供交易服务的同时,还为用户提供在线互动和社会支持等,丰富多样的服务可以适应当前人们日益变化的需求,获得了用户的青睐。社会化商务已经跨越了初始的引入和融合期,进入了快速发展阶段,并且显示出广阔的前景。然而,目前社会化商务平台交易中存在的各种不确定性和风险使得社会化商务用户体验受到负面影响,进而影响其行为决策。同时,用户在社会化商务平台上的体验较差,受到监管不利等影响较深。因此,本文以社会化商务平台用户体验为核心,从社会支持、社会认同、网络外部性等视角寻找用户行为机理的影响因素,并且提出相关建议,为社会化商务平台的发展提供参考。本研究从社会化商务定义、社会化商务研究现状、社会支持、网络外部性、满意度、流体验等九个方面在知网等学术网站上进行检索,对已有的国内外文献进行收集整理。然后按照文献研究——访谈研究——问卷调查的路径提出理论模型,并验证了社会化商务平台上用户行为机理。最后共获得469份有效问卷,分别使用SPSS20和LISREL检验信度... 

【文章来源】：杭州电子科技大学浙江省

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

社会化商务文献研究分布

杭州电子科技大学硕士学位论文19索后发现，更多的研究是针对用户间信任开展的，社会化商务平台上平台和用户、卖家和买家之间的信任更加难以判断[67]。在对信任测量的研究中，McKnight基于多学科视角，对信任定义从概念、群体中的个体信任和用户行为动机等多个模块进行解释[68]。在关于电子商务的研究中，大部分专家学者从善意、诚实和能力等视角对信任展开研究，这与Mayer的信任模型基本类似。在此基础上，Chen基于上述三个视角，建立了全新的电子商务消费者整体信任对购买动机的影响模型[69]，如图3.2所示：图3.2电子商务消费者信任模型全新的电子商务消费者整体信任对购买动机的影响模型中，网站基础设施、商家特征、消费者特征和双方交互四个因子分别会对平台的能力、善意和诚实产生一定的影响，并且促进平台上整体信任的产生，最终促进用户购买行为。而这里的双方交互，特指用户与平台间交互。Chiu将信任通过感受到其他成员真诚、不会自私自利及信守承诺三个维度进行测量。本研究也将使用该观点，对社会化商务平台上用户进行调查研究[70]。在用户间信任研究中，Zhou的研究也发现买卖双方建立信任是社会化商务能够持续发展的保证[71]。范齐等人的研究证实了信任通过影响用户对风险的感知来影响用户购买意图[72]。Chao和Meng的研究证实了信任对用户知识分享有积极作用[70]。廖成林在研究流体验和信任的关系时发现，信任通过互动和感知有用性来促使用户进入流体验状态[73]。Pavlou指出，用户信任平台上其他用户是正直且有能力的，这将减少用户在平台使用时遇到的阻碍[74]。流体验的产生正是依赖于这种较低的阻碍和较高的关注。因此，本文假设：H15：信任显著影响用户流体验。3.2.5流体验流体验是一种沉浸式的体验[38]，反映了用户在?

【参考文献】：
期刊论文
[1]关于虚拟现实技术人机交互的研究[J]. 郭莹洁.  信息记录材料. 2018(08)
[2]基于用户偏好和信任度的移动社交网络社区聚类模型[J]. 张继东,杨杨.  情报杂志. 2018(10)
[3]基于TAM模型的线上购物中信任对购买意图的多重作用研究[J]. 范齐,马闻远,张朔.  山东师范大学学报(自然科学版). 2018(02)
[4]知识众包社区中用户参与意愿的实证研究:基于虚拟社区归属感的视角[J]. 赵宇翔,刘周颖.  情报资料工作. 2018(03)
[5]心流视角下网络购物平台交互体验设计研究[J]. 蒋璐珺,巩淼森,蒋晓.  包装工程. 2018(02)
[6]我国社会化电子商务研究现状分析——基于CNKI的文献研究[J]. 刘宏,张小静.  现代情报. 2017(02)
[7]社会交互对社会化商务用户行为作用机理研究[J]. 方文侃,周涛.  情报杂志. 2017(01)
[8]企业微博如何提升消费者忠诚度——基于社会认同理论的实证研究[J]. 黄京华,金悦,张晶.  南开管理评论. 2016(04)
[9]社会化商务研究述评与展望[J]. 陶晓波,杨学成,许研.  管理评论. 2015(11)
[10]在线社会支持对顾客公民行为的影响研究——基于品牌社区的实证分析[J]. 常亚平,陆志愿,朱东红.  管理学报. 2015(10)

硕士论文
[1]基于SOR模型的社会化商务用户行为实证研究[D]. 陈可鑫.杭州电子科技大学 2019
[2]基于心流体验理论的移动互联网环境下消费者在线购买意愿影响因素研究[D]. 韩贵鑫.山东大学 2016



本文编号：3392433