商务型酒店基于服务体验的营销策略研究

发布时间：2025-04-26 23:11

　　随着我国经济的迅速发展，企业商务交流活动愈加频繁，旅游市场逐渐成熟，对酒店的需求不断加大。为了满足消费者的需求，商务酒店迅速发展起来，我国的商务酒店也把握住这次机会，规模进一步扩大。 商务旅游引领了商务酒店发展的热潮，国内外各大酒店集团都积极涉足商务酒店领域，都想在商务酒店的发展中分一杯羹。但是，我国商务酒店的发展还处在起步阶段，其中存在许多问题，例如，管理模式不够成熟；市场定位不明确；缺乏成型的产品和知名的品牌；高素质的酒店管理人才欠缺，管理和服务质量有待提升。 本文首先介绍了商务酒店的发展现状,联系营销学的相关理论,对当前商务酒店的营销环境进行了分析，总结得到商务酒店要想在当前机遇与威胁并存的环境中取得长足的发展，应该采取何种服务营销策略，以改善商务酒店当前的混乱局面，促进我国酒店业的可持续发展。

【文章页数】：45 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
    1.3 研究方法及论文的结构
第2章 商务型酒店研究综述
    2.1 商务酒店的概念
    2.2 商务酒店的特征
    2.3 商务酒店的分类特性
    2.4 我国商务型酒店发展现状
第3章 商务型酒店服务体验营销现状
    3.1 服务体验营销理论
    3.2 商务酒店服务营销存在的问题
        3.2.1 服务员工素质有待提高
        3.2.2 商务酒店各部门间协调性差
        3.2.3 “重硬件更新、轻服务创新”
        3.2.4 服务制度管理不甚到位
        3.2.5 体现的人文关怀不够
    3.3 问题产生的原因分析
        3.3.1 管理者缺乏战略眼光
        3.3.2 酒店员工整体素质不高
        3.3.3 缺乏严密的质量控制系统
    3.4 五力汇聚服务体验模型
第4章 品牌策略在商务酒店服务体验中的现状
    4.1 品牌的内涵及外延
    4.2 我国商务酒店品牌发展存在问题
        4.2.1 酒店品牌被符号化,缺少文化含量，品牌形象较差
        4.2.2 酒店服务模式缺乏个性,服务质量不稳定,品牌缺乏特色
        4.2.3 品牌推广不力,营销手段单一
        4.2.4 忽视品牌危机管理
        4.2.5 对于品牌延伸的时机把握不准
第5章 基于五力汇聚模型的服务体验营销策略
    5.1 基于五力汇聚模型的服务体验营销策略
    5.2 展望
    5.3 本文研究的问题及不足
参考文献
致谢



本文编号：4041510