恒大物业湖南公司业主满意度提升研究

发布时间：2025-05-01 10:34

　　随着城镇化建设推进、鼓动性政策推动、居民消费升级,叠加科技赋能与资本的红利,当下物业行业呈现出发展快、利润高、潜力大的趋势,引得各大地产配套及跨行发展的物业公司争相进入以争夺市场,竞争环境越来越复杂且激烈,这对当下的物业服务企业提出了更高的生存与发展要求。业主满意度是衡量物业服务水平的核心指标之一,物业的日常核心工作内容,除了提炼出业主不满意要素加以整改,同时,在当下业主需求不断被引导开拓的环境下,调研业主额外需求后开发并匹配增值服务,促进业主满意度的整体提升,成为物业管理改革的主流。由此,物业企业的运营成本也随之增加,如何均衡业主满意度与公司盈利发展,逐渐成为物业企业持续高质量运营的关键。本文以企业价值链分析理论与顾客满意度理论为基础,结合恒大物业湖南公司业主满意度现状,开展公司业主满意度问题分析及优化方案设计。首先,介绍物业行业、公司概况;其次,分析公司物业项目业主满意度管理现状与问题,结合问卷调研与分析,从企业价值链的角度,分别从辅助活动层面、基础活动层面提炼出导致业主满意度偏低的问题及原因;随后,以顾客满意度高低取决于物业提供活动价值大小为指导,分别从拓展基础活动以促进企业价值链...

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1波特价值链模型

侨?炕疃?疾??壑担???壑档木??活动具备战略意义，决定了企业的竞争力，在企业开展能力分析时要重点关注。这类具备战略意义的价值活动主要体现在基础活动中，它们存在的多少与是否可替代，对应了企业在市场内的核心竞争能力与竞争地位。从价值链的视角开展企业经营管理优化以促进企业价值增值，....

图1.2中国顾客满意度指数模型CCSI

工商管理硕士学位论文-5-Baromete，简称SCSB，美国与欧盟也随之陆续建立了具备自己特色的顾客满意度指数模型。中国顾客满意度指数ChinaCustomerSatisfactionIndex，简称CCSI，结合了中国国情，在其他满意度指数模型的基础上进行了修改，使之更符合我....

图1.3现代物业管理产品体系

外付费的经营类增值服务，后者匹配的受众更精准，属个性化的服务范畴；第三阶段为服务评价与续约阶段，合同期满前，物业针对服务期内的工作成效述职，公布核心经营数据，根据业主的满意度评价情况，由物业方与业主方共同决定是否持续签约。物业管理是房地产项目的一种增值服务，服务外延随着市场需求的....

图1.4物业服务内容构成

工商管理硕士学位论文-7-服务，后续随着客户需求被市场不断激发，物业的针对性专项与委托性特约类服务的总占比，将会持续获得提升。针对物业管理企业整体服务质量的评判，不同的行业研究机构、品牌物业内部，均存在固定的评判体系，主要由业主满意度、物业费收缴率、物业续约率、小区评星数量四部分....

本文编号：4042130