工作环境对网约配送员情绪失调的影响机制研究

发布时间：2025-05-04 22:11

　　2020年2月,“外卖小哥”以“网约配送员”之名,进入国家职业体系,他是平台经济的产物,也是平台这一新兴商业模式中唯一与顾客面对面接触的主体,是连接平台商家和顾客的关键环节。网约配送员的出现不仅可以促进传统的餐饮服务企业实现数字化转型,降低企业生产运营成本,还为社会贫困就业群体提供了新的选择,帮助实现个人价值。但是与商家打架、持刀伤人、恶意碰瓷等网约配送员出现情绪失调的现象频频发生。这些不良事件的出现不但会降低顾客对平台的依赖,从而影响平台企业的健康发展,而且会中断网约配送员个人的职业发展,事件影响严重者会被追究刑事责任;还会造成社会上的恐慌,破坏社会秩序的稳定。因此,探究网约配送员产生情绪失调现象的机制研究具有十分重要的理论和现实意义。本研究从工作环境中挖掘出了导致网约配送员情绪失调的影响因素为顾客不当行为和工作过载,基于基本心理需求理论,引入人际敏感特质,构建了网约配送员产生情绪失调的理论模型。使用问卷调查法共回收了451份有效问卷并运用SPSS24.0和AMOS22.0软件进行分析检验,得到了如下的研究结论:顾客不当行为和工作过载对网约配送员情绪失调的产生具有显著的正向影响;自主需...

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图1.1研究框架图

天津理工大学硕士学位论文第一章绪论6图1.1研究框架图Fig.1.1Studytheframeworkdiagram资料来源：作者自绘选题依据模型构建与数据分析对策与建议聶研究结论与讨论恼理论贡献工作过载顾客不当行为工作环境因素关系需求自主需求基本心理需求胜任需求员工情绪失调人际....

图2.1配送运力需求多元化

天津理工大学硕士学位论文第二章文献综述9图2.1配送运力需求多元化Fig.2.1Diversificationofdistributioncapacitydemand资料来源：2020年即时配送行业技术白皮书（美团外卖）2.1.2网约配送员的特性相较于传统的仓储快递和仓储物流，网....

图5.3人际敏感特质的调节作用（3）

天津理工大学硕士学位论文第五章数据分析与假设检验57图5.1人际敏感特质的调节作用（1）图5.2人际敏感特质的调节作用（2）图5.3人际敏感特质的调节作用（3）图5.4人际敏感特质的调节作用（4）Fig.5.1Themoderatingeffectofinterpersonals....

图5.4人际敏感特质的调节作用（4）

天津理工大学硕士学位论文第五章数据分析与假设检验57图5.1人际敏感特质的调节作用（1）图5.2人际敏感特质的调节作用（2）图5.3人际敏感特质的调节作用（3）图5.4人际敏感特质的调节作用（4）Fig.5.1Themoderatingeffectofinterpersonals....

本文编号：4042883