基于顾客评论的京东物流服务满意度研究

发布时间：2025-05-05 02:15

　　伴随着互联网技术的迅速发展,电子商务企业如同雨后春笋一般快速发展起来,网络购物交易规模及用户规模逐年扩大,网络购物已经成为人们日常生活中必不可少的一种消费方式,同时物流行业随之快速发展并呈现高位运行的特征。网络购物中的物流服务对于满足顾客需求以及提升企业形象至关重要,通过优化物流服务提高企业竞争力成为企业管理者关注的焦点。网络购物为用户节约了时间和成本并为消费者提供了发表言论的渠道,在线评论不仅为消费者的购买行为提供了辅助决策,同时也为商家提供了丰富的顾客物流满意度信息,因此研究顾客在线评论具有重要意义。本文对于商品在线评论进行词频分析和主题语义挖掘,结合物流服务满意度理论及LDA主题模型构建物流服务满意度评价模型并进行京东物流满意度评价,进一步结合电子商务企业实际情况提出提升满意度的策略建议。本文丰富了电子商务物流的研究理论与方法,同时拓宽了文本主题挖掘研究方法的应用范围,将该方法应用于电子商务物流领域,具有一定的理论与实践意义。本文以京东商城为研究对象,利用八爪鱼网络爬虫软件抓取京东九大品类的顾客在线评论。针对采集到的数据进行相应的数据预处理,通过高频词分析和词云的方式展现出在线评论...

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1技术路线图

9图1-1技术路线图1.4研究方法(1)文献研究法。收集国内外相关文献资料进行理论研究，通过大量的文献检索、阅读和分析，总结国内外研究成果并形成本文的理论基础，为本文评价模型的构建提供理论支撑。本文主要对电子商务物流、顾客满意度、在线评论挖掘的国内外研究现状进行梳理与评述....

图2-1LDA模型结构示意图

图2-1LDA模型结构示意图络概述，J.R.Quillian在研究分析中，归纳总结出了语义网络这一法指出，事物间的关联关系能够以语义网络的形式来表现强，并且比较的直观，因此，在各领域中得到的快速的应领域，这一方法已经得到了较为普遍的运用[57]。义网络分析，从数学角度来看，其....

图3-12018年中国网购市场份额随着居民收入水平的提高和生活质量的改善，消费者越来越重视网络购物中

基于顾客评论的京东物流服务满意度研究第3章京东自营物流现状分析3.1京东简介1998年6月京东成立，于2004年正式进入电子商务领域(JD.com)，经过了十几年的发展已成为中国最大的自营式电商。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，京东商城在2016年入围《财富》全球....

图3-2京东自建物流模式图

图3-2京东自建物流模式图3.2.2物流人员配置京东2018年年报数据显示，京东全年净收入为4620亿元，同比增长了27.5%，越来越多的消费者在网购时会优先选择在京东购物，其活跃用户数为3.053亿人。京东快速增长的业务量与企业规模的扩大要依靠大量物流人员的支撑，京东拥有....

本文编号：4042962