共享住宿真实性体验对顾客满意度的影响研究 ——基于体验价值的中介作用

发布时间：2025-06-24 00:53

　　本研究基于共享住宿理论研究与实践成果,从共享住宿真实性体验与顾客满意度关系的研究入手,通过梳理共享住宿服务区别于传统住宿服务的特点,并将旅游业中真实性的相关概念引入住宿业,探索发现在共享住宿中顾客存在着不同维度的真实性体验并会对共享住宿的满意度产生重要影响,而从体验价值的视角研究共享住宿真实性体验可以在一定程度上更好的解释其对满意度的影响作用。因此,本文基于相关研究理论尝试构建共享住宿真实性体验对顾客满意度的影响机制,探讨了共享住宿中顾客真实性体验、体验价值及满意度三者之间作用关系,构建出了“共享住宿真实性体验——体验价值——顾客满意度”的研究框架清楚地展示了顾客视角下共享住宿真实性体验对满意度的影响机制,并验证了顾客体验价值在其中发挥的中介作用,希望能够在一定程度上丰富共享住宿真实性体验研究的理论体系。从实践应用上,本文对共享住宿真实性体验进行深入研究重新看待了传统接待服务企业的主客关系变化及其影响,为现代接待服务企业组织由高度层级化、制度化的管理方式逐渐向以建立新型主客关系为基础的运营方式的过渡提供了重要的启示。

【文章页数】：96 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 实践意义
        1.2.2 理论意义
    1.3 研究问题和研究内容
        1.3.1 研究问题
        1.3.2 研究内容与框架
    1.4 研究方法和技术路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技术路线
    1.5 创新点
第二章 文献综述
    2.1 共享经济与共享住宿
        2.1.1 共享经济发展研究
        2.1.2 共享住宿发展研究
    2.2 共享住宿真实性体验解析
        2.2.1 真实性理论的起源与发展
        2.2.2 共享住宿客体真实性体验
        2.2.3 共享住宿存在真实性体验
    2.3 顾客体验价值发展研究
        2.3.1 顾客体验价值的概念界定及维度划分
        2.3.2 顾客体验价值的影响因素及作用结果
    2.4 顾客满意度发展研究
        2.4.1 顾客满意度的内涵
        2.4.2 顾客满意度的影响因素研究
    2.5 文献研究述评
第三章 研究假设与模型构建
    3.1 研究变量关系构建及假设提出
        3.1.1 共享住宿真实性体验与顾客满意度的关联假设
        3.1.2 共享住宿真实性体验与体验价值的关联假设
        3.1.3 顾客体验价值与满意度的关联假设
        3.1.4 顾客体验价值的中介作用假设
    3.2 理论模型的构建
第四章 研究设计
    4.1 调研对象与方法
    4.2 访谈设计
        4.2.1 访谈目的
        4.2.2 访谈方式
        4.2.3 访谈结论
    4.3 问卷设计
        4.3.1 问卷的结构设计
        4.3.2 问卷变量的操作性定义及测量
    4.4 量表设计
        4.4.1 共享住宿中真实性体验初始量表的形成
        4.4.2 体验价值三维度的操作性定义及测量
        4.4.3 顾客满意度的测量量表
    4.5 预调研测试
        4.5.1 预调研信度检验
        4.5.2 预调研效度检验
    4.6 正式调研及数据收集
第五章 实证分析
    5.1 描述性统计分析
    5.2 信度检验
    5.3 效度检验
        5.3.1 探索性因子分析
        5.3.2 验证性因子分析
    5.4 相关性分析
        5.4.1 研究变量的平均数、标准差
        5.4.2 共享住宿真实性体验与顾客满意度的相关性分析
        5.4.3 共享住宿真实性体验与顾客体验价值的相关性分析
        5.4.4 共享住宿体验价值与顾客满意度的相关性分析
    5.5 回归分析
        5.5.1 共享住宿真实性体验各维度与顾客满意度的多元回归分析
        5.5.2 共享住宿真实性体验与顾客体验价值各维度的多元回归分析
        5.5.3 共享住宿顾客体验价值各维度与顾客满意度的多元回归分析
    5.6 顾客体验价值各维度的中介作用分析
        5.6.1 体验价值各维度在客体真实性体验与满意度间的中介作用
        5.6.2 体验价值各维度在存在真实性体验与满意度间的中介作用
    5.7 本章小结和模型检验
结论
    一、研究结果讨论
        1.共享住宿真实性体验各维度对顾客满意度的影响
        2.共享住宿真实性体验对顾客体验价值的影响
        3.共享住宿顾客体验价值对满意度的影响
        4.共享住宿顾客体验价值的中介作用
    二、管理启示
        1.认识并重视顾客真实性体验对共享住宿发展的重要作用
        2.利用顾客真实性体验推动传统住宿业服务管理改革
        3.住宿服务业应引导游客参与体验,主客共创体验价值
    三、研究的局限性和未来展望
        1.研究局限
        2.研究展望
参考文献
附录1 深度访谈提纲
附录2 正式调研问卷
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件



本文编号：4052250