合肥市导游需要与激励因素的分析及激励机制研究

发布时间：2021-01-16 17:45

　　改革开放30年来,中国旅游业得到了长足发展,已经成为国民经济的重要产业。在我国旅游业的发展过程中,导游作为旅行社旅游接待服务工作中的主体,是旅行社的窗口和形象,对旅游业的发展起着至关重要的作用。导游是否认真负责工作、能否提供高质量的服务,直接关系到游客的满意度和忠诚度,进而影响旅游社产品的销售。可见,导游的工作态度与服务质量决定着旅行社能否得到健康发展,甚至关系到旅游业的兴衰。因此,导游的人力资源管理与开发得到了越来越多旅行社的重视。一般地,旅行社都会希望通过采取一系列的激励措施来提高导游的工作满足程度,激发导游工作的积极性、主动性和创造性,促使导游努力工作并积极提高自身的工作能力,从而为游客带来高质量的服务。要使导游激励措施获得最佳的激励效果,就必须结合实际情况来量身定制一套符合自身情况的激励措施。为此,旅行社有必要分析导游的特点与现状,特别是要分析导游的需要情况以及他们得到的满足程度,以便掌握哪些因素是导游需要的主导因素,哪些因素发挥着导游激励的主导作用,以及旅行社与导游之间激励与被激励的差异是什么,进而知道采取什么样的激励措施、以及采取何种程度的激励来达到有效提高导游满意度和激发... 

【文章来源】：中国科学技术大学安徽省 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 选题背景
    1.2 研究目的与意义
    1.3 研究方法
    1.4 研究的思路与结构安排
第2章 员工激励相关理论综述
    2.1 激励的内涵
        2.1.1 激励的定义
        2.1.2 激励的过程
        2.1.3 激励的形式
        2.1.4 激励的作用
    2.2 主要激励理论
        2.2.1 内容型激励理论
        2.2.2 过程型激励理论
        2.2.3 综合型激励理论
    2.3 其他理论对导游激励机制研究的贡献
        2.3.1 委托代理理论对导游激励机制研究的贡献
        2.3.2 人本管理理论对导游激励机制研究的贡献
    2.4 对导游有效激励的研究综述
第3章 导游概述
    3.1 导游的概念界定
    3.2 导游工作的特点
    3.3 导游需要的一般特征
第4章 合肥市导游激励现状分析
    4.1 合肥市旅游业发展概况
    4.2 合肥市导游队伍概况
    4.3 合肥市导游激励现状与存在的主要问题
        4.3.1 合肥市导游激励现状
        4.3.2 合肥市导游激励机制存在的主要问题
第5章 合肥市导游需要与激励因素的实证分析
    5.1 问卷调查的设计
        5.1.1 导游需要因素的提炼
        5.1.2 导游激励因素的提炼
        5.1.3 导游问卷调查的设计
        5.1.4 样本的确定与分布
    5.2 问卷的信度检验
    5.3 导游需要与激励因素的统计分析
        5.3.1 需要因素及层次分析
        5.3.2 激励因素及层次分析
        5.3.3 导游对激励因素的满足程度分析
        5.3.4 激励因素的重要程度与满足程度的比较分析
第6章 合肥市导游激励机制的优化
    6.1 合肥市导游激励的基本原则
    6.2 合肥市导游激励的基本目标
    6.3 合肥市导游激励的措施
        6.3.1 薪酬激励
        6.3.2 组织沟通激励
        6.3.3 培训激励
        6.3.4 企业文化激励
        6.3.5 职业发展激励
第7章 结论与展望
    7.1 结论
    7.2 研究展望
参考文献
附录 导游问卷调查表


【参考文献】：
期刊论文
[1]导游工作满意度影响因素的排序研究[J]. 敬丽丽,李晓东,邓方江.  中国管理信息化. 2009(04)
[2]基于博弈分析的导游人员行为研究[J]. 方世敏,曾志祥.  广西质量监督导报. 2008(12)
[3]导游员工作认知及职业生涯发展研究[J]. 孔海燕.  山东社会科学. 2008(12)
[4]浅析我国导游员的激励机制[J]. 华萍,陈瑞霞.  河南商业高等专科学校学报. 2008(04)
[5]导游员管理存在的问题与对策分析[J]. 衣传华.  商场现代化. 2008(13)
[6]论我国导游职业机制的建立[J]. 孟迪云,赵芳.  中南林业科技大学学报(社会科学版). 2008(01)
[7]我国导游队伍现状及培训工作策略[J]. 彭玲,丘萍.  高教论坛. 2007(S1)
[8]导游培训工作的问题与对策[J]. 王小娟.  当代经济. 2007(10)
[9]基于委托-代理理论的旅行社导游绩效薪金制度研究——以山东省泰安市为例[J]. 陈方英.  泰山学院学报. 2007(04)
[10]导游薪酬构成指标体系研究[J]. 许丽君,江可申.  旅游科学. 2006(06)



本文编号：2981259