从“新零售之轮”谈零售企业文化与技术创新的关系

一、基于技术视角的“新零售之轮”理论

二、零售企业文化对技术创新的影响及作用

企业文化，是指企业信奉并付诸于实践的价值理念。对于零售企业来讲，是指零售企业全体员工在经营服务过程中，培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范，它是通过零售企业服务人员的整体形象、店堂布局、购物环境、售后服务等外在形式表现出来的，它对于技术创新具有重要的影响作用。

零售技术创新对于零售企业而言具有战略性的意义，它不是简单地属于零售企业某个部门的职责，而是涉及各个部门的配合、各种资源的整合以及各方面人才的创意。只有企业文化，才能以其强大的精神纽带，统一企业经营理念，树立技术创新的价值观并渗透到各部门各岗位员工，使全体员工形成合力，组成具有活力的创新团队。

随着经济的发展，人民生活水平的提高，购物已逐步演化成为一种文化购买。零售企业表面是销售各种各样的有形产品，但企业赢利水平除了直接来自于有形产品之外，企业文化这种无形资产的作用不可忽视。消费者越来越注重零售企业服务人员的整体形象、店堂布局、购物环境、售后服务等。有效地开发和管理企业文化将有助于塑造零售企业技术创新的形象。

三、零售技术创新对企业文化的影响及作用

企业的行为文化，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。零售企业商场经营、员工培训、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，就是企业行为文化的主要内容。

零售技术创新要求企业营造鼓励创新的内部环境，并内化为员工的行为准则，激发全体员工的智力、向心力和创造力。零售企业引进新技术，创新经营方式，必然要对员工进行全方位的培训以及技能指导，这在一定程度上可以提高员工的综合素质，从而提升企业的服务水平；另一方面，新技术的运用重视公司与员工的关系，使员工产生责任感和参与感，培养创新意识和竞争意识，在企业形成模范效应，促使企业行为文化的变革。零售企业属于服务行业，，服务是永远的主旋律，服务的好坏与员工的素质有极大的关系，它在很大程度上影响员工与顾客之间的关系。因此给员工创新的机会，让员工满意应该成为零售连锁企业的行为文化，只有让员工满意，才能够提供优质的、令客人满意的服务。

企业的制度文化是精神与物质的中介，它包括零售企业领导体制、组织机构、日常管理制度、薪酬制度、考核制度、培训制度、营业激励制度等内容。

零售技术创新要求企业用良好的文化机制改造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。如沃尔玛依靠创新供应链采购模式，使供应成本降至最低，坚持按最低价、薄利多销争取顾客，同时善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，为沃尔玛赢得了顾客信任，并带来巨大回报。

企业的精神文化是企业文化的高度浓缩，它是企业文化的核心层，零售企业在长期的经营管理过程中逐渐形成其自身独特的经营理念和管理风格，包括零售企业精神、理念、价值观、经营哲学等。

有些企业强调“突出时尚主流地位”的文化理念，有些企业营造“满足特殊群体需求”的文化理念，有些企业突出“为顾客节省每一分钱”的文化理念，也有企业强调“以人为本”的文化理念等。文化理念的提出需要技术作为支撑，零售技术创新会引起企业精神文化层面上的变革，它是零售企业精神、理念、经营哲学等的重新定位。

四、结论

参考文献

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