如何降低客户对维修价格的敏感度？

发布时间：2025-07-18 23:36

　　 <正>引语:客服经理将上月月报发送给售后李总监,李总监审阅客户满意度的数据报告时发现,客户满意度成绩没有太大的变化,基本稳定在93分左右。但由于价格原因导致的客户不满比例明显上升,占整个不满意客户数比例的60%以上。这几个月就维修价格的问题出台一些改善措施,如费用解释要更细化、提升服务顾问业务知识、加强绩效考核力度等,但从数据来看收效甚微。难道我们与客户永远就是对立的吗?李总监陷入了深深思考当中…

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【文章目录】：
一、一线员工的现场反馈调研
二、建立服务价值提升模型
    1. 探询式接待，满足多元需求
    2. 极致报价，坦诚透明为准
    3. 人文关怀，传递温度元素
    4. 全程展示，让专业主导一切
    5. 场景体验，营造视觉冲击



本文编号：4057613