基于匹配度的政府服务渠道、用户与服务整合

发布时间：2018-05-14 13:08

  本文选题：公共服务 + 服务渠道　； 参考：《同济大学学报(自然科学版)》2013年11期

【摘要】：针对网络、电话和现场三类主要的公共服务渠道,构建服务渠道、服务与用户三要素的评测指标,进一步提出三要素匹配度的概念及测算方法,最后给出进行三要素整合的方法模型,通过实例验证了方法的有效性.结果表明,该决策方法可以为政府规划服务渠道提供有益参考,优化渠道互补结构、整合渠道模式是最佳的服务传递途径.
[Abstract]:Aiming at three kinds of main public service channels: network, telephone and site, the evaluation indexes of service channel, service and user are constructed, and the concept and calculation method of matching degree of three elements are put forward. Finally, the method model of three elements integration is given, and the validity of the method is verified by an example. The results show that the decision-making method can provide a useful reference for the government to plan the service channel, optimize the complementary structure of the channel, and integrate the channel model is the best way of service delivery.
【作者单位】： 同济大学经济与管理学院;上海交通大学医学院附属新华医院;
【基金】：上海市重大决策咨询项目(2010-A-03-B)
【分类号】：D035

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1887974