山西省导游人员职业道德现状的调查与思考

发布时间：2017-04-28 02:06

  本文关键词：山西省导游人员职业道德现状的调查与思考，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：改革开放30多年来,山西省旅游业发展环境逐步改善,产业规模不断扩大,旅游经济效益不断提高,在国民经济中的地位也越来越重要,山西旅游业已发展成为全省国民经济中发展最快、最具活力的新兴支柱产业和国民经济新的增长点。导游人员以其在旅游活动中全方位全过程的引导功能,确立了在旅游业务中的核心地位。导游业务是旅游业中不可缺少的重要组成部分,而导游人员服务处于旅游综合服务的核心地位。导游人员的职责是为旅游者提供快捷、舒适、安全、便利的旅行生活服务,使旅游者在此次旅游过程中生活便利、愉快,给旅游留下一段美好的回忆。然而近几年来,导游人员服务质量差、职业道德缺失问题,一直是游客投诉的热点,媒体新闻也经常曝光关于导游人员在旅游服务过程中存在“欺客诈客”、“强制购物”、“收受小费回扣”等行业怪象,这些现象的出现不仅有损了导游这份职业及导游队伍的整体形象,同时也制约了我省旅游业健康有序的发展。 本文主要通过对我省导游从业人员、作为旅游消费者的游客及我省涉旅院校中在校相关专业学生这三类人群为主要研究对象,并对我省旅游市场大环境现状及我省导游人员现状的分析,通过采用文献研究法、问卷调查法、理论实践结合法等,搜集、归纳、整理数据,得出影响我省导游人员职业道德缺失的主要原因可分为两大类。首先客观原因包括：旅游市场不规范、管理体制不健全、监管机制不完善、思想政治教育不到位。其次主观原因包括：导游人员工作特点的限制、导游人员薪金制度的不合理及导游人员自身素质偏低。 我省导游人员职业道德素质不仅关系到导游队伍和旅行社的形象,同时也关系到山西省的旅游形象与声誉,因此加强我省导游人员职业道德素质的提升应该引起全行业的关注。要想提升导游人员的职业道德素质必须从以下几点途径着手：首先国家法律法规保障的逐渐完善；其次加强旅游市场的规范化管理和建立“立体化”的监管体系；再次要加强导游人员思想政治方面的教育；最后导游人员要加强自身职业道德的修养。只有通过对以上五个方面的不断努力下,才能确保我省导游人员自觉遵守导游人员道德规范,维护旅游企业的形象,促进我省旅游业健康、快速的发展。
【关键词】：导游人员 职业道德 现状 对策 思想政治教育
【学位授予单位】：太原理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：D648.1
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-11
• 第一章 绪论11-19
• 1.1 选题背景11-12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.3 国内外研究动态13-16
• 1.3.1 国内研究动态13-15
• 1.3.2 国外研究动态15-16
• 1.4 研究的对象与方法16-17
• 1.4.1 研究的对象16
• 1.4.2 研究的方法16-17
• 1.5 论文框架17-19
• 第二章 相关理论概念介绍19-27
• 2.1 道德与职业道德的相关概念19-20
• 2.1.1 道德的含义19
• 2.1.2 道德的本质19-20
• 2.1.3 职业道德的含义20
• 2.2 导游人员及其职业道德规范20-27
• 2.2.1 导游人员的概念21
• 2.2.2 导游人员的分类21-23
• 2.2.3 导游人员职业道德规范23-27
• 第三章 当前山西省旅游市场及导游人员职业道德发展现状27-41
• 3.1 山西省旅游市场的发展现状27-29
• 3.1.1 山西省旅游资源介绍27
• 3.1.2 山西旅游市场现状27-29
• 3.2 山西省导游队伍结构、等级的现状29-34
• 3.2.1 导游性别及年龄分布情况统计30-31
• 3.2.2 导游学历情况统计31
• 3.2.3 导游等级及在单位工作年限情况统计31-32
• 3.2.4 导游语种及专兼职情况统计32-33
• 3.2.5 导游人才地域分布33-34
• 3.3 山西省导游人员职业道德的现状34-36
• 3.3.1 导游人员道德素质整体较好34-35
• 3.3.2 导游人员竞争意识与进取精神不断增强35
• 3.3.3 导游人员有较正确的价值观念35-36
• 3.4 山西省导游人员职业道德不足之处36-41
• 3.4.1 导游人员服务意识淡薄36-37
• 3.4.2 导游人员诚信缺失37-38
• 3.4.3 导游人员回扣问题38
• 3.4.4 导游人员小费问题38-39
• 3.4.5 导游人员传播不良文化39-40
• 3.4.6 导游人员未尽到“管理者”的职能40-41
• 第四章 山西省导游人员职业道德缺失的原因41-51
• 4.1 影响导游人员职业道德缺失的客观原因41-45
• 4.1.1 旅游市场不规范41-42
• 4.1.2 旅游管理体制不健全42-43
• 4.1.3 旅游监管机制不完善43-44
• 4.1.4 思想政治教育不到位44-45
• 4.2 影响导游人员职业道德缺失的主观原因45-51
• 4.2.1 导游人员工作特点的限制45-46
• 4.2.2 导游人员薪酬制度不合理46-48
• 4.2.3 导游人员自身素质的原因48-51
• 第五章 加强导游人员职业道德素质提升的途径51-65
• 5.1 国家相关法律保障的逐渐完善51-53
• 5.1.1 对导游人员相关法律规章制度的完善51-52
• 5.1.2 对旅行社相关法律规章制度的完善52-53
• 5.2 建立“立体化”监管体系53-56
• 5.2.1 旅游部门建立健全导游监督机制53-54
• 5.2.2 完善社会监督体系54-55
• 5.2.3 强化新闻媒体的舆论监督作用55-56
• 5.3 加强对导游人员的思想政治教育56-58
• 5.3.1 重视导游人员思想政治教育的学习56
• 5.3.2 完善导游人员思想政治教育体系56-57
• 5.3.3 增设思想政治素质考试57-58
• 5.4 旅游市场的规范化管理58-62
• 5.4.1 提高导游准入门槛58-59
• 5.4.2 加强导游考核、年检制度59-60
• 5.4.3 合理的薪金制度60
• 5.4.4 有效的激励制度60-62
• 5.5 导游要加强自身职业道德修养62-65
• 5.5.1 加强学习,不断提高自身素质和修养62
• 5.5.2 树立正确的职业道德形象62
• 5.5.3 加强导游人员自律性62-65
• 结束语65-67
• 参考文献67-69
• 附录69-75
• 致谢75-77
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文77

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：331891