游客对景区智慧旅游建设的服务质量感知研究——基于网络文本内容的分析

发布时间：2018-08-03 07:26

【摘要】：智慧旅游是推动旅游业向现代服务业转型的重要手段,是提升旅游服务品质的主要举措.以18家智慧旅游试点城市智慧旅游建设代表景区为研究对象,运用文本分析法,对官方网站旅游动态新闻进行了编码,统计对比分析了景区智慧旅游建设和游客对其服务质量感知现状.研究依据景区智慧旅游建设项目对游客游览景区的作用机理,将智慧旅游建设的游客服务质量感知类型划分为核心服务、基础服务和辅助服务,从游客对服务质量的感知发现景区智慧旅游建设存在着重复交叉建设、宣传力度不够、配套服务欠缺等问题,并有针对性地提出了相应的解决建议和对策.
[Abstract]:Intelligent tourism is an important means to promote the transformation of tourism to modern service industry and the main measure to improve the quality of tourism service. Taking 18 intelligent tourism pilot cities as the research object, the text analysis method is used to encode the tourism dynamic news on the official website. The paper makes a comparative analysis of the construction of intelligent tourism and the current situation of tourists' perception of service quality. According to the action mechanism of intelligent tourism construction project on tourist attractions, the paper divides the perceived types of tourist service quality into core service, basic service and auxiliary service. From the tourists' perception of service quality, it is found that there are some problems in the construction of intelligent tourism in scenic spots, such as repeated cross-construction, insufficient propaganda, lack of supporting services, etc., and the corresponding suggestions and countermeasures are put forward.
【作者单位】： 常州轻工职业技术学院旅游系;
【基金】：江苏高校哲学社科项目(2015SJB501) 常州轻工职业技术学院青年基金项目“智慧旅游背景下旅游企业信息化服务水平测评研究” 常州市科技局科技局软课题(2016247)
【分类号】：F592

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本文编号：2161033