基于顾客价值创造的服务型企业关键能力构建——以石油工程技术服务企业为例

发布时间：2017-08-21 23:14

  本文关键词：基于顾客价值创造的服务型企业关键能力构建——以石油工程技术服务企业为例

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【摘要】：随着产业结构的转型升级,服务型企业占比增大。服务型企业的能力有别于制造业。服务型企业的竞争优势取决于满足顾客需求、创造顾客价值的程度。本文基于顾客价值、企业关键能力、企业竞争优势间关系的分析,针对石油工程技术服务业的特征,从顾客价值创造视角识别石油工程技术服务市场关键需求要素,并对石油工程技术服务企业的关键能力进行了剖析,探讨了其一体化服务模式及特点。在此基础上,运用层次分析法对满足关键需求要素的关键能力进行了梳理和探析,明晰了市场开拓、项目管理、技术装备和财务管理是石油工程技术服务企业的关键能力,并就提升各关键能力的对策进行了探讨。
【作者单位】： 北京交通大学经济管理学院;
【关键词】： 石油工程 技术服务 顾客价值 企业关键能力 竞争优势
【分类号】：F274;F426.22
【正文快照】： 一、引言随着世界经济全球化发展,能源竞争加剧,作为“工业的血液”的石油更是全球范围激烈竞争的焦点。石油工程技术服务企业是指为石油公司提供技术支撑性服务和其他一系列服务的企业的总称,在石油行业竞争中起到越来越重要的作用。可以说,石油工程技术服务水平的高低在很大

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本文编号：715683