满意度理论及其在区域教育研究中的应用
发布时间：2021-12-24 02:29
顾客满意度最初是用来衡量企业竞争优势的标志,反应顾客对企业及其产品的满意程度。它在企业中的研究和应用由来已久。一些发达国家和地区把顾客满意度指数作为一个宏观经济指标,用于测定顾客对产品或服务满意度的质量指标。我国企业界已经认识到顾客在市场经济中的地位和作用,并且采取了一些积极的措施。同时,顾客满意度理论也被应用于公众对政府职能部门的满意度评价,并且已经取得一定的成果。我国对教育系统的满意度评价虽有一些研究,但是大多针对个别教育机构满意度的研究,而且主要是定性和宏观的研究。对满意度理论应用于区域教育的方面,尚未有文献进行深入的研究。另一方面目前的区域教育评价基本上都是以教育提供方为中心,其评价指标也都是客观的,可以通过统计而得出的结论。没有考虑到教育受众方面的因素。基于以上原因,本文从顾客满意理论入手,经过对该理论深入的研究,根据区域教育的特点,探讨了将满意度理论嫁接到区域教育研究中的可能性。研究了应用满意度理论进行区域教育评价与传统区域教育评价方法的区别,以及对传统评价方法的改进之处。进而参考现有的顾客满意度评价的主要方法和模型,采用AHP层次分析法和模糊数学等方法,对区域教育受众满意...
【文章来源】：天津师范大学天津市
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 引言
1.1 研究意义
1.2 研究目的
1.3 研究方法
1.3.1 满意度理论研究方法概述
1.3.1.1 关于构念(construct)的定义方式
1.3.1.2 关于建模与评价方法
1.3.1.3 关于测量的效度
1.3.2 本文的研究方法
1.4 本文的研究思路
第二章 满意度理论的现状、进展及有关探索
2.1 满意度理论产生及发展
2.1.1 基本概念
2.1.1.1 顾客
2.1.1.2 顾客期望
2.1.1.3 顾客满意
2.1.1.4 顾客满意指标
2.1.1.5 顾客满意级度
2.1.1.6 顾客满意度与顾客满意度指数
2.1.2 顾客满意思想的产生与发展
2.1.2.1 生产者导向阶段
2.1.2.2 消费者导向阶段
2.2 国内外研究现状
2.2.1 国外对满意度理论的研究现状
2.2.1.1 国外顾客满意度的研究现状
2.2.1.2 国外的顾客满意度指数测评模型
2.2.2 我国引进满意度理论及探索
2.2.2.1 国内顾客满意度的产生及发展
2.2.2.2 国内学者提出的CCSI结构模型
2.2.3 国内外顾客满意度测量比较
2.2.4 其他领域满意度研究探索
2.2.4.1 满意度理论在政府部门中应用探索
2.2.4.2 满意度理论在教育领域中应用探索
第三章 满意度理论在区域教育研究中的应用
3.1 教育评价现状及问题
3.1.1 国外教育评价体系研究概述
3.1.2 国内研究概述与不足
3.2 满意度理论嫁接于区域教育研究中的可行性
3.3 应用满意度评价理论与区域教育现有评价理论的区别
3.3.1 调查主体不同
3.3.2 出发点不同
3.3.3 调查内容来源不同
3.3.4 理论基础不同
3.4 满意度评价理论与目前区域教育评价的关系
第四章 区域教育满意度评价模型设计
4.1 区域教育满意综合模型
4.2 指标体系的设计
4.2.1 指标设计原则
4.2.2 指标内容确立
4.2.3 指标权重
4.2.3.1 层次分析法计算方法
4.2.3.2 区域教育指标权重确定
4.3 运用模糊数学综合评价
第五章 实例
5.1 区域教育受众满意度调查问卷设计
5.2 调查结果
5.3 该区区域教育满意度测评
5.3.1 各层权重集
5.3.2 利用模糊数学进行综合评价
5.4 测评结果分析
第六章 结论与展望
参考文献
攻读学位期间公开发表论文
致谢
本文编号：3549648
【文章来源】：天津师范大学天津市
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 引言
1.1 研究意义
1.2 研究目的
1.3 研究方法
1.3.1 满意度理论研究方法概述
1.3.1.1 关于构念(construct)的定义方式
1.3.1.2 关于建模与评价方法
1.3.1.3 关于测量的效度
1.3.2 本文的研究方法
1.4 本文的研究思路
第二章 满意度理论的现状、进展及有关探索
2.1 满意度理论产生及发展
2.1.1 基本概念
2.1.1.1 顾客
2.1.1.2 顾客期望
2.1.1.3 顾客满意
2.1.1.4 顾客满意指标
2.1.1.5 顾客满意级度
2.1.1.6 顾客满意度与顾客满意度指数
2.1.2 顾客满意思想的产生与发展
2.1.2.1 生产者导向阶段
2.1.2.2 消费者导向阶段
2.2 国内外研究现状
2.2.1 国外对满意度理论的研究现状
2.2.1.1 国外顾客满意度的研究现状
2.2.1.2 国外的顾客满意度指数测评模型
2.2.2 我国引进满意度理论及探索
2.2.2.1 国内顾客满意度的产生及发展
2.2.2.2 国内学者提出的CCSI结构模型
2.2.3 国内外顾客满意度测量比较
2.2.4 其他领域满意度研究探索
2.2.4.1 满意度理论在政府部门中应用探索
2.2.4.2 满意度理论在教育领域中应用探索
第三章 满意度理论在区域教育研究中的应用
3.1 教育评价现状及问题
3.1.1 国外教育评价体系研究概述
3.1.2 国内研究概述与不足
3.2 满意度理论嫁接于区域教育研究中的可行性
3.3 应用满意度评价理论与区域教育现有评价理论的区别
3.3.1 调查主体不同
3.3.2 出发点不同
3.3.3 调查内容来源不同
3.3.4 理论基础不同
3.4 满意度评价理论与目前区域教育评价的关系
第四章 区域教育满意度评价模型设计
4.1 区域教育满意综合模型
4.2 指标体系的设计
4.2.1 指标设计原则
4.2.2 指标内容确立
4.2.3 指标权重
4.2.3.1 层次分析法计算方法
4.2.3.2 区域教育指标权重确定
4.3 运用模糊数学综合评价
第五章 实例
5.1 区域教育受众满意度调查问卷设计
5.2 调查结果
5.3 该区区域教育满意度测评
5.3.1 各层权重集
5.3.2 利用模糊数学进行综合评价
5.4 测评结果分析
第六章 结论与展望
参考文献
攻读学位期间公开发表论文
致谢
本文编号：3549648
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