X物流公司大客户营销策略优化研究
发布时间：2025-05-27 04:23
如今,世界各地的经济贸易交流愈发频繁,电子商务保持良好的发展态势,跨区域业务快速发展,物流行业成为实体经济发展的重要推动力和新增长点,物流行业的竞争压力较大。现代企业实施大客户营销策略,可以让企业掌握更多的核心竞争优势,企业从4Ps营销理论转变为运用4Cs营销理论,重视满足客户的多样化需求,在此基础上调整优化营销策略,提供高质量的服务和采取多元化的服务方式,获得更多优质的大客户资源,与企业保持长期稳定的合作关系,提高企业的核心竞争力和经营效益。本文以X物流公司为研究对象,通过实地调研,了解了目前的组织结构以及大客户情况,通过PEST分析法对大客户营销的宏观环境进行剖析,运用SWOT模型进行评估。为了更加准确地对X物流公司大客户营销策略进行评价,依照4Cs营销理论,构建了物流公司大客户营销策略评价指标体系,利用层次分析法计算得出各个指标权重,在此基础上设计调查问卷,对大客户企业负责物流工作的人员进行调查,借助于模糊综合评价方法对调查结果进行计算和分析,定量评价得出X物流公司大客户营销策略整体评分针对大客户营销策略存在的问题,从客户、成本、便利性、沟通等维度提出可行的优化策略。研究能够达到维...
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究的主要内容与技术思路
1.3.1 研究的主要内容
1.3.2 研究的技术路线
1.4 研究方法与创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 创新点
第2章 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 大客户的概念
2.1.2 大客户营销的概念
2.2 理论基础
2.2.1 4Cs营销理论
2.2.2 PEST理论
2.2.3 SWOT理论
第3章 X物流公司概况及大客户营销现状分析
3.1 X物流公司概况
3.1.1 公司简介
3.1.2 营运组织结构现状
3.1.3 大客户现状
3.2 X物流公司营销环境分析
3.2.1 PEST分析
3.2.3 SWOT分析
3.3 X物流公司大客户营销现状调查
3.3.1 构建大客户营销策略评价体系
3.3.2 大客户营销策略评价
3.4 本章小结
第4章 X物流公司大客户营销策略存在的问题及原因分析
4.1 X物流公司大客户营销策略存在的问题
4.1.1 未能深挖大客户价值
4.1.2 成本逐年升高,大客户议价空间小
4.1.3 网络覆盖范围有限客户便利供给不足
4.1.4 专业能力欠缺,客户沟通管理不畅
4.2 大客户营销策略存在问题的原因分析
4.2.1 大客户关系管理理念不强,识别要素片面
4.2.2 成本管理工作不到位
4.2.3 坚持直营模式发展市场占有率低
4.2.4 管理系统缺少互通,人员沟通能力不足
4.3 本章小结
第5章 X物流企业大客户营销策略优化
5.1 做好大客户关系管理,深挖大客户潜在价值
5.1.1 把大客户关系管理理念融入企业文化
5.1.2 以价值为基础,建立识别大客户标准
5.1.3 深入开发大客户整体价值
5.2 优化成本控制,提升对大客户的议价能力
5.2.1 合理配置运输系统
5.2.2 选择合理的运输方式
5.2.3 量化企业价值链效率指标
5.3 改善经营模式,为大客户提供更多便利
5.3.1 调整经营模式开展特许加盟
5.3.2 寻求更多合作伙伴,为消费者提供便利
5.3.3 采用扁平化运营模式,开展差异化集中服务
5.4 建立内外部多系统整合的互联互通策略
5.4.1 建设客户端为中心的一体式的CRM系统策略
5.4.2 建设不同系统互联互通的连接策略
5.4.3 建立专业的营销团队
5.5 本章小结
第6章 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
附录1
附录2
致谢
攻读学位期间发表的学术论文目录
本文编号：4047502
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
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摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究的主要内容与技术思路
1.3.1 研究的主要内容
1.3.2 研究的技术路线
1.4 研究方法与创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 创新点
第2章 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 大客户的概念
2.1.2 大客户营销的概念
2.2 理论基础
2.2.1 4Cs营销理论
2.2.2 PEST理论
2.2.3 SWOT理论
第3章 X物流公司概况及大客户营销现状分析
3.1 X物流公司概况
3.1.1 公司简介
3.1.2 营运组织结构现状
3.1.3 大客户现状
3.2 X物流公司营销环境分析
3.2.1 PEST分析
3.2.3 SWOT分析
3.3 X物流公司大客户营销现状调查
3.3.1 构建大客户营销策略评价体系
3.3.2 大客户营销策略评价
3.4 本章小结
第4章 X物流公司大客户营销策略存在的问题及原因分析
4.1 X物流公司大客户营销策略存在的问题
4.1.1 未能深挖大客户价值
4.1.2 成本逐年升高,大客户议价空间小
4.1.3 网络覆盖范围有限客户便利供给不足
4.1.4 专业能力欠缺,客户沟通管理不畅
4.2 大客户营销策略存在问题的原因分析
4.2.1 大客户关系管理理念不强,识别要素片面
4.2.2 成本管理工作不到位
4.2.3 坚持直营模式发展市场占有率低
4.2.4 管理系统缺少互通,人员沟通能力不足
4.3 本章小结
第5章 X物流企业大客户营销策略优化
5.1 做好大客户关系管理,深挖大客户潜在价值
5.1.1 把大客户关系管理理念融入企业文化
5.1.2 以价值为基础,建立识别大客户标准
5.1.3 深入开发大客户整体价值
5.2 优化成本控制,提升对大客户的议价能力
5.2.1 合理配置运输系统
5.2.2 选择合理的运输方式
5.2.3 量化企业价值链效率指标
5.3 改善经营模式,为大客户提供更多便利
5.3.1 调整经营模式开展特许加盟
5.3.2 寻求更多合作伙伴,为消费者提供便利
5.3.3 采用扁平化运营模式,开展差异化集中服务
5.4 建立内外部多系统整合的互联互通策略
5.4.1 建设客户端为中心的一体式的CRM系统策略
5.4.2 建设不同系统互联互通的连接策略
5.4.3 建立专业的营销团队
5.5 本章小结
第6章 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
附录1
附录2
致谢
攻读学位期间发表的学术论文目录
本文编号：4047502
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